Tatil dönemi üretim gecikmesini alıcıya önce hazırlık sürenizle (processing time) bildirin, çünkü ödeme öncesinde gördükleri tahmini teslim tarihini bu süre belirler. Ardından aynı mesajı mağaza duyurunuzda, en çok satan ilanlarınızda (listing) tek bir satırla ve siparişi etkilenen her alıcıya doğrudan mesajla tekrarlayın, kısa tutun ve gerçek bir tarih verin.
Bu rehber, yıl sonunda üretim ortakları ve kargo firmaları yoğunlaşan print on demand satıcıları için. 2026'da Şükran Günü 26 Kasım Perşembe, Black Friday 27 Kasım, Cyber Monday 30 Kasım ve Noel 25 Aralık Cuma gününe denk geliyor, yani yılın pek çok hediye siparişi birkaç haftaya sıkışıyor. Daha uzun bir bekleme süresini sipariş vermeden önce öğrenen alıcı buna göre plan yapabilir. Beklenen tarih geçtikten sonra öğrenen alıcı ise genellikle mesaj atar, case açar ya da yorum bırakır. Bu dönemde bir Etsy tatil gecikmesi kaçınılmaz olabilir, ama alıcının şaşırması kaçınılmaz değildir.
Duyurudan önce hazırlık süresiyle başlayın
Etsy hazırlık süresini "how much time you need to get an order ready to ship" olarak tanımlar, yani bir siparişi gönderime hazırlamak için ihtiyacınız olan süre. Bu süre ödeme sayfasındaki tahmini teslim tarihini besler. Bu yüzden mağaza sayfanızı hiç açmayan alıcıların da gördüğü tek gecikme bildirimi budur. Hazırlık süresi satın alımın ertesi günü başlar ve Etsy bunu pazartesiden cumaya iş günü olarak sayar, hafta sonu gelen siparişler cuma siparişi kabul edilir.
Hazırlık süreleri hazırlık profillerinde (processing profiles) tutulur ve bir profili düzenlemek, ona bağlı her ilanı günceller. Print on demand ilanlarınız tek bir profili paylaşıyorsa tek bir değişiklik bütün mağazayı kapsar. Hazırlık süresini ilan ya da varyasyon bazında da ayarlayabilirsiniz, bu da yalnızca kişiye özel ürünler ya da tek bir ürün türü yavaşladığında işe yarar. Etsy'de print on demand için hazırlık süresi yazımız, ocak ayında döneceğiniz normal ayarı anlatıyor.
Dürüst bir süre alıcıyı olduğu kadar sizi de korur. Star Seller, siparişlerin %95'inin zamanında ve geçerli takip numarasıyla gönderilmesini ister. Etsy Purchase Protection ise yalnızca belirtilen hazırlık süresi içinde gönderilen siparişleri kapsar. Etsy Star Seller kriterleri yazımız kriterlerin tamamını açıklıyor.
Gecikmeyi alıcıya nerede bildirmelisiniz
Her yer farklı bir alıcıya farklı bir anda ulaşır. Bu yüzden dördünü de kullanın ve mesajı tutarlı tutun.
| Yer | Kim görür | Ne zaman güncellenir | Oraya ne yazılır |
|---|---|---|---|
| Hazırlık profilleri | Her alıcı, ödeme sayfasındaki teslim tahmini aracılığıyla | Yoğunluk başlamadan önce ve bittiğinde | Sezon için gerçek üretim süresi |
| Mağaza duyurusu | Mağaza sayfanızı açan alıcılar | Tatil takviminiz netleşir netleşmez | Güncel üretim süresi ve son sipariş tarihi |
| İlan açıklaması | Belirli bir ilanı okuyan alıcılar | En çok satan ve sezonluk ilanlarda | Açılış cümlesinden sonra kısa bir not |
| Etsy Messages | Siparişi verilmiş alıcılar | Bir siparişin gecikeceğini öğrenir öğrenmez | Yeni gönderim tarihi ve alıcının seçenekleri |
Gecikme notunu açıklamanın ilk cümlesine koymayın. Etsy'nin kendi önerisi "Clearly describe your item in the first sentence of your description" şeklindedir, yani ilk cümlede ürünü açıkça anlatın. Ürün önce, tatil notu sonra gelir. Notu ocak ayında kaldırın, yoksa artık var olmayan bir gecikme için alıcıları uyarmaya devam eder.
Uyarlayıp kullanabileceğiniz metinler
Etsy'de alıcılarla yazışma çoğunlukla İngilizce olduğu için metinleri İngilizce veriyoruz. Parantez içindeki kısımları kendi tarih ve sayılarınızla değiştirin. Bir tahmin aralığı değil tek bir tarih verin ve kontrol etmediğiniz bir kargo firmasına bağlı teslim günü sözü vermeyin.
Mağaza duyurusu: "Holiday schedule: every item is printed to order for you. Until (date), please allow (number) business days for production before your order ships. For US delivery before Christmas, we recommend ordering by (date)."
İlan notu: "Holiday note: this item is made to order. Production currently takes (number) business days, and the delivery date shown at checkout already includes it."
Siparişi gecikecek alıcıya mesaj: "Hi (name), thank you for your order. Holiday demand has slowed our production, and your order will now ship by (date) instead of (date). We will send tracking as soon as it leaves. If the new date does not work for you, reply here and we will find a solution together."
Hediye tarihi riskteyse mesaj: "Hi (name), we want to be upfront: with current production times, your order may not arrive before (date). Would you like us to go ahead, or would you prefer to cancel for a full refund?"
Bu metinlerin neyi dışarıda bıraktığına dikkat edin: uzun özürler, üretim ortağını adıyla suçlamak ve bahaneler. Yeni tarihi söyler ve bir seçenek sunarlar. Etsy'de alıcılarla İngilizce yazışma yazımız aynı tonda başka durumlar için de şablonlar veriyor.
Verilmiş bir sipariş gecikecekse
Bir siparişin gönderim tarihini (ship-by date) kaçıracağını biliyorsanız, tarih geçmeden harekete geçin. Etsy, gönderim tarihini bir kez, tarih geçmeden düzenlemenize ve en fazla 21 gün uzatmanıza izin verir, ama önce alıcının onayını almanızı ister. Ürünlerin gönderim tarihinde, mağazanızın saat dilimine göre en geç 23.59'da gönderildi olarak işaretlenmesi gerekir.
Yoğunluk boyunca sorulara hızlı yanıt verin. Star Seller, bir yazışmadaki ilk mesajların %95'ine 24 saat içinde yanıt vermenizi ister. Purchase Protection da alıcının Help with Order mesajına 48 saat içinde yanıt beklemektedir. Alıcı iptali seçerse, Shop Manager üzerinden yapılan iade, iade edilen işlem için Etsy'nin işlem ve ödeme işleme ücretlerini de iade eder.
Kargo firmaları ve baskı ortakları her yıl kendi tatil son gönderim tarihlerini yayınlar. Tahmin etmek yerine onların tarihlerini kullanın ve "son sipariş" tarihinizi bunlara göre belirleyin. Yılbaşı öncesi son gönderim tarihleri yazımız 25 Aralık'tan geriye doğru nasıl hesaplayacağınızı gösteriyor.
Alomations yoğun dönemde sizi nasıl haberdar eder
Alıcıya gerçek bir tarih verebilmek için her siparişin nerede olduğunu bilmeniz gerekir. Alomations'ta siparişler, siparişler ekranına tasarım ve varyant eşleşmiş, alıcının kişiselleştirmesi eklenmiş olarak gelir. Bunları aynı ekrandan üretim ortakları üzerinden karşılarsınız ve bakiyenizden ödemeden önce ürün maliyeti ile kargo ayrı ayrı gösterilir. Her satır siparişin hangi baskı merkezinde olduğunu söyler, ortak takip numarası olmadan siparişi gönderildi olarak işaretleyemez ve takip numarası, Etsy'nin izin verdiği yerlerde Etsy'ye geri gönderilir. ABD siparişlerinin üretimi ABD'de yapılır.
Bir alıcı hediyesinin nerede olduğunu sorduğunda, tahmin yürütmek yerine o satırdan cevap verebilirsiniz. Bir siparişi aynı yerden kendiniz basıp gönderebilirsiniz de. Sipariş karşılama, Ücretsiz plan dahil her planda açıktır. Siparişler ekranı yazımız nasıl çalıştığını gösteriyor.
Sık sorulan sorular
Hazırlık süresini her ilan için uzatmalı mıyım?
Yalnızca gerçekten yavaşlayan ürünler için. Etsy hazırlık süresini ilan ya da varyasyon bazında ayarlamanıza izin verir, böylece kişiye özel ürünleri uzatıp daha basit ürünleri olduğu gibi bırakabilirsiniz.
Daha uzun hazırlık süresi Star Seller durumuma zarar verir mi?
Zamanında göndermek, alıcıya verilen gönderim tarihine kadar göndermek demektir. Siparişler gelmeden önce ayarlanmış gerçekçi bir hazırlık süresi bu kaydı temiz tutar. Kısa tutup sonra kaçırdığınız bir süre ise aleyhinize işler.
Mevcut bir siparişin gönderim tarihini değiştirebilir miyim?
Evet, bir kez, tarih geçmeden ve en fazla 21 gün. Etsy, değişiklik için önce alıcının onayını almanızı ister.
Tatil duyurusunu ne zaman yayınlamalıyım?
Baskı ortağınızın tatil takvimi belli olur olmaz ve Black Friday'den önce. Son sipariş tarihiniz geçtiğinde güncelleyin, ocak ayında kaldırın.
Tatil dönemindeki her siparişi ve takip numarasını tek yerden izlemek için ücretsiz planla başlayabilirsiniz.
