Etsy'de Star Seller rozeti için mağazanın bir konuşmadaki ilk mesajların %95'ini 24 saat içinde yanıtlaması, siparişlerin %95'ini geçerli takip numarasıyla zamanında göndermesi, 4,8 veya üzeri ortalama puanı koruması, case (anlaşmazlık kaydı) oranı standardını tutturması ve son 3 ayda en az 5 sipariş ile 300 USD satış yapmış olması gerekir (Etsy yardım sayfası). Print on demand mağazalarında en zor olanı gönderim kuralıdır, çünkü takip numarası üretim ortağından gelir, mesaj kuralı da onu yakından izler.
Bu rehber, rozete yakın olan veya rozeti sürekli kaybeden POD satıcıları ile ilk siparişten itibaren doğru kurulum yapmak isteyen yeni mağazalar için. Star Seller her ay yakın tarihli verilerle yeniden değerlendirilir, yani iyi geçen tek bir haftadan çok düzenli alışkanlıkları ödüllendirir. Türkiye'den satış yapıyorsanız alıcılarınızla aranızdaki saat farkı, mesaj kuralını ayrıca önemli hale getirir.
Star Seller kriterleri tek tabloda
Etsy beş şeye bakar. Aşağıda kriterleri Etsy'nin belirttiği şekliyle, POD mağazasının genellikle nerede aksadığı ve neyin işe yaradığıyla birlikte görebilirsiniz.
| Kriter | Etsy'nin şartı | POD mağazası nerede aksar | Ne işe yarar |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Bir konuşmadaki ilk mesajların %95'ine 24 saat içinde yanıt | Sorular gece veya hafta sonu gelir | Telefonda bildirimler ve hazır yanıtlar |
| Gönderim | Siparişlerin %95'i zamanında, geçerli takip numarası veya Etsy'den alınmış kargo etiketiyle (gerektiğinde) | Hazırlık süresi, ortağın gerçek üretim süresinden kısa | Pay bırakan bir hazırlık süresi, gönderim tarihinden önce eklenen takip numarası |
| Değerlendirmeler | 4,8 veya üzeri ortalama puan | Baskı boyutu, renk veya kalıpla ilgili sürprizler | Dürüst mockup'lar, beden tablosu, numune siparişi |
| Hareket | Son 3 ayda en az 5 sipariş ve 300 USD satış | Yeni veya sezonluk mağazada sakin aylar | Düzenli yayın ve erken sezon planı |
| Case | Asgari case oranı standardı | Geciken veya kaybolan siparişlerin case'e dönmesi | "Siparişim nerede" sorusunu büyümeden yanıtlamak |
Tablonun etrafında iki koşul daha vardır. Satıcılar ilk satışlarından 90 gün sonra uygun hale gelir ve uygunluk her ayın 1'inde son 3 ayın verisiyle gözden geçirilir (Etsy yardım sayfası). Yani geç kalan bir sipariş grubu, art arda üç aylık değerlendirmeye kadar rakamlarınızda kalabilir.
Zamanında gönderim: POD'da takip numarası neden zor
Kendi stoğunu gönderen bir mağaza için "zamanında" paketi kargoya vermek demektir. POD mağazası için ise ortağın ürünü basması, paketlemesi, kargo etiketini alması ve takip numarasının Etsy siparişinize ulaşması, hepsinin gönderim tarihinden (ship-by date) önce olması demektir. Etsy bu tarihi alıcıya göndermeyi taahhüt ettiğiniz tarih olarak tanımlar ve ürünlerin o gün, mağazanızın saat diliminde 23:59'a kadar gönderildi olarak işaretlenmesi gerekir (hazırlık süreleri).
Bu rozet için takip numarası isteğe bağlı değildir: fiziksel ürün siparişlerinin Star Seller'a sayılması için geçerli bir takip numarası olmalıdır (Etsy'de takip numarası). ABD'deki satıcılar için siparişi tamamlamak da takip numarası gerektirir.
Ne yapmalı:
Hazırlık süresini ortağınızın gerçek üretim süresine göre, yoğun haftalar için pay bırakarak belirleyin. Hazırlık süresi satın almanın ertesi günü başlar (hazırlık süreleri) ve pazartesiden cumaya iş günü olarak sayılır (kargo profilleri).
Açık siparişleri her iş günü kontrol edin, böylece takılan bir sipariş gönderim tarihinden çok önce fark edilir.
Bir sipariş gecikecekse gönderim tarihini, tarih geçmeden bir kez düzenleyip en fazla 21 gün uzatabilirsiniz. Etsy önce alıcıyla teyit etmenizi ister (hazırlık süreleri).
Takip numarasının kendisine de bakın. Takip numarasını veya kargo firmasını değiştirmek için 3 gününüz vardır (Etsy'de takip numarası), yani bir yazım hatasını erken fark ederseniz düzeltebilirsiniz.
Bu konuları POD için hazırlık süresi ve Etsy'de takip numarası yazılarımızda daha ayrıntılı anlattık.
Gelen kutusunda yaşamadan 24 saatte yanıt vermek
Yalnızca bir konuşmadaki ilk mesaj sayılır, yani yapmanız gereken her yeni konuşmayı 24 saat içinde yanıtlamaktır. Kısa ama gerçek bir yanıt ("Teşekkürler, siparişinize baktım, üretimde, kargoya verilince takip numarasını göndereceğim") o ilk mesajı yanıtlamış olur, ayrıntıları sonra yazabilirsiniz. Alıcı ABD'deyse yanıtı İngilizce yazacağınızı hesaba katın.
POD mağazalarına aynı sorular tekrar tekrar gelir: teslim süresi, beden, renk, kişiselleştirmede bir değişiklik. Her biri için hazır bir yanıt tutun, böylece yanıt vermek bir dakika sürer. Telefonunuzdaki Etsy Seller uygulamasında mesaj bildirimlerini açın. Türkiye ile ABD arasındaki saat farkı nedeniyle alıcılarınızın mesajları çoğu zaman siz uyurken gelir, bu yüzden güne başlarken ve günü bitirirken kısa bir mesaj kontrolü planlayın. Teslimat soruları için "Siparişim nerede?" mesajlarına yanıt yazımızdaki örneklerden başlayabilirsiniz.
Değerlendirmeler ve case'ler: yavaş ilerleyen kriterler
4,8 ortalaması hataya pek yer bırakmaz. Etsy'nin puanı, aldığınız tüm yıldızların yakın tarihe ağırlık veren bir ortalamasıdır ve son 12 ayın değerlendirmeleri en çok ağırlığı taşır (değerlendirmeler). POD'da düşük puanlar çoğu zaman alıcının beklemediği bir şeye dayanır: ekranda farklı görünen bir renk, dar gelen bir kalıp, mockup'ta göründüğünden küçük bir baskı. Dürüst mockup'lar, net bir beden tablosu ve kendi ürünlerinizden numune siparişi bunların çoğunu önler.
Case'ler geciken ve kaybolan siparişlerin ardından gelir. Alıcıyı bilgilendirmek ve sorunu alıcı case açmadan mesajlarda çözmek, hem bu kriteri hem de her mağazanın uyması gereken genel müşteri hizmeti standartlarını korur. Süreci Etsy'de case (anlaşmazlık) süreci yazımızda adım adım anlattık.
Asgari hareket: 3 ayda 5 sipariş ve 300 USD
Hareket eşiği basittir, ama yeni veya sezonluk bir mağazanın her kalite kriterini karşılayıp sakin bir çeyrekte rozeti yine de alamayabileceği anlamına gelir. Bu normaldir. Düzenli yayın yapın, sezonluk ilanlarınızı (listing) erken planlayın ve rozeti zorla elde edilecek bir hedef olarak değil, iyi hizmetin sonucu olarak görün.
Alomations zamanında gönderimde nasıl yardımcı olur
POD mağazasında Star Seller riskinin önemli bir kısmı Etsy siparişi ile takip numarası arasındaki bölümde durur ve Alomations tam olarak bu bölümü üstlenir. Siparişler çözümlenmiş olarak gelir: Etsy siparişi tasarım ve varyant eşleşmiş, alıcının kişiselleştirme metni ve fotoğrafları ekli olarak içeri alınır. Siparişler ekranından siparişi bir üretim ortağına gönderirsiniz, bakiyenizden ödeme yapmadan önce ürün maliyetini ve kargoyu ayrı ayrı görürsünüz ve sipariş satırı, siparişin hangi baskı merkezinde olduğunu söyler.
Ortak, takip numarası olmadan siparişi gönderildi olarak işaretleyemez ve takip numarası Etsy'nin izin verdiği yerlerde Etsy'ye geri yazılır. ABD siparişlerinin üretimi ABD'dedir ve isterseniz bir siparişi aynı ekrandan kendiniz basıp gönderebilirsiniz. Bunların hepsi Ücretsiz dahil her planda açıktır. Akışın tamamı nasıl çalışır sayfasında, üretim ortağı modeli sizin için yeniyse print on demand sipariş karşılama yazımız da yardımcı olur. Rozet yine yanıtlarınıza, değerlendirmelerinize ve hazırlık sürenize bağlıdır, ama sipariş ile takip numarası arasındaki elle yapılan aktarım listenizden çıkar.
Sık sorulan sorular
Star Seller alışkanlıkları aramada da önemli mi?
Kısmen evet. Etsy'nin Search Visibility sayfası, alıcı mesajlarına zamanında yanıt ve takip numarasıyla zamanında gönderim gibi müşteri hizmeti kontrollerini listeler (Etsy yardım sayfası). Yani aynı alışkanlıklar iki yerde de işe yarar.
Star Seller rozetini kaybedersem ne olur?
Uygunluk her ayın 1'inde son 3 ayın verisiyle değerlendirilir, bu yüzden rakamlarınız düzelince rozet geri gelebilir. Bundan ayrı olarak her mağaza Etsy'nin müşteri hizmeti standartlarını karşılamak zorundadır: bunlar arasında ilk mesajların %80'ine 24 ile 48 saat içinde yanıt vermek ve siparişlerin en az %80'ini zamanında göndermek vardır (müşteri hizmeti standartları).
POD siparişlerinin sayılması için takip numarası gerekir mi?
Evet. Fiziksel ürün siparişlerinin Star Seller'a sayılması için geçerli bir takip numarası gerekir ve geçerli takip numarası Etsy Purchase Protection için de şarttır (Etsy yardım sayfası).
Yeni bir mağaza Star Seller olabilir mi?
Satıcılar ilk satışlarından 90 gün sonra uygun hale gelir ve ayrıca son 3 ayda en az 5 sipariş ile 300 USD satışa ihtiyaç duyarlar (Etsy yardım sayfası).
Mağazanızı bağlayıp sıradaki siparişlerinizi ücretsiz planda üretime gönderebilirsiniz.