Genel kural
Alomations dijital bir hizmettir ve hizmet, ödeme alındığı anda başlar. Bu nedenle başlamış bir abonelik döneminin ücreti kural olarak iade edilmez. İstisnalar aşağıda tek tek sayılmıştır ve bunlar bizden kaynaklanan durumlardır.
Aboneliğinizi dilediğiniz an, gerekçe göstermeden ve ek ücret ödemeden iptal edebilirsiniz. İptali Ayarlar sayfasındaki Plan sekmesinden kendiniz yapabilir ya da bize yazarak talep edebilirsiniz. Yazarak talep etmeniz hâlinde iptali biz gerçekleştiririz; talebinizin bize ulaştığı tarih esas alınır.
İptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur; içinde bulunduğunuz dönemin sonuna kadar erişiminiz devam eder.
İade ettiğimiz durumlar
İptal talebinden sonra alınan ücret
Aboneliğinizin iptalini yazılı olarak talep ettiyseniz, talebiniz bize ulaştıktan sonra alınan ücretler iade edilir. İptali kendiniz yapmak zorunda değilsiniz: destek üzerinden veya e-posta ile iletmeniz yeterlidir.
Teknik hata nedeniyle harcanan krediler
Bir işlem bizden kaynaklanan bir hata nedeniyle sonuçsuz kaldıysa (üretim tamamlanmadı, çıktı bozuk geldi, işlem yarıda kesildi), harcanan krediler hesabınıza geri yüklenir. Bunun için ödeme iadesi değil kredi iadesi yapılır; talebinizi destek üzerinden iletmeniz yeterlidir.
Ödeme alındığı hâlde hizmetin açılmaması
Ödemeniz tahsil edildiği hâlde krediler tanımlanmadıysa veya erişiminiz açılmadıysa ve bu durum tarafımızca düzeltilemiyorsa, ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
Mükerrer tahsilat
Aynı dönem için birden fazla tahsilat yapılmışsa, fazla tahsil edilen tutar herhangi bir koşula bağlı olmaksızın iade edilir.
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması
Ödeme sayfasındaki hizmetin hemen başlamasına ilişkin onayı vermemiş bir tüketici, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde cayabilir ve ödediği tutarın tamamını geri alır. Ayrıntılar Ön Bilgilendirme Formu'ndadır.
İade etmediğimiz durumlar
Yıllık planlar
Yıllık planlarda da kural aynıdır: yıl başladıktan sonra yıllık ödeme, yukarıda sayılan durumlar dışında iade edilmez. Aboneliğinizi iptal ederseniz yenileme durur; planınız ve aylık kredi yenilemeleriniz ödediğiniz yılın sonuna kadar devam eder.
Kullanılmayan krediler
Dönem içinde harcanmayan krediler için ücret iadesi yapılmaz. Krediler, planınızın kurallarına göre bir sonraki döneme devredilir.
Hizmetin beklentiyi karşılamaması
Üretilen tasarımların beğenilmemesi veya sonuçların beklendiği gibi olmaması iade sebebi değildir. Hizmeti ödeme yapmadan değerlendirebilmeniz için ücretsiz Demo planında 40 kredi sunuyoruz; satın almadan önce denemenizi öneririz.
Kullanım bilgisi eksikliği
Uygulamanın nasıl kullanılacağını bilmemek iade sebebi değildir. Topluluk alanımızda eğitim videoları bulunur ve destek ekibimize her zaman soru sorabilirsiniz.
Etsy kaynaklı sonuçlar
Etsy'nin bir ilanı yayından kaldırması, mağazanızı askıya alması veya arama sıralamanızın değişmesi bizim kontrolümüzde değildir ve iade sebebi oluşturmaz.
Kurallara aykırı kullanım nedeniyle kapatılan hesaplar
Kullanım Şartları'na aykırı kullanım nedeniyle askıya alınan veya kapatılan hesaplarda kalan süre ve krediler için iade yapılmaz.
Nasıl talep edilir
Talebinizi info@alomations.com adresine veya uygulama içindeki destek talebi sistemine iletin. Hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden yazmanız, kimlik doğrulaması için yeterlidir.
Talebinizi 5 iş günü içinde sonuçlandırıp yazılı olarak yanıtlarız. Onaylanan iadeler aynı gün içinde başlatılır; tutarın kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 5–10 iş günü sürebilir.
İadeler yalnızca ödemenin yapıldığı karta yapılabilir. Farklı bir hesaba veya ödeme aracına aktarım mümkün değildir.
Anlaşamazsak
Talebinizin reddedilmesi veya verdiğimiz yanıtı yetersiz bulmanız hâlinde, tüketici sıfatını haizseniz, Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurma hakkınız saklıdır.
Bu politika, Kullanım Şartları ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır. Bir çelişki hâlinde, tüketici lehine olan hüküm geçerlidir.