Sipariş karşılama (fulfillment), print on demand satışında alıcının Etsy'de ödeme yaptığı anda başlayıp paketin kapısına ulaştığı anda biten kısımdır: sipariş doğru dosya ve varyantla bir üretim ortağına gider, ortak ürünü basar, paketler ve gönderir, takip numarası da Etsy'ye geri döner. İlan (listing) ve alıcıyla ilişki sizindir, üretim ortağındır, gecikmelerin çoğu da ikisi arasındaki el değiştirmelerde yaşanır.
Bu zinciri bilmek önemlidir, çünkü Etsy matbaayı değil satıcıyı ölçer. Gönderim tarihi (ship-by date), takip numarası ve mesajlara yanıt, tişörtü kim basmış olursa olsun mağazanızın hanesine yazılır. Bir sipariş geciktiğinde hangi halkaya bakacağınızı bilmeniz gerekir.
Bir print on demand siparişinde kim ne yapar?
Her siparişe dört taraf dokunur:
Etsy ödemeyi alır, siparişi varyasyonu ve kişiselleştirmesiyle kaydeder, gönderim tarihini belirler, anlaşmazlıkları (case) ve Etsy Purchase Protection'ı yönetir.
Siz, satıcı olarak, ilanın doğruluğundan, siparişi ortağa ulaştırmaktan, üretim bedelini ödemekten, alıcıya yanıt vermekten ve Etsy siparişini güncel tutmaktan sorumlusunuz.
Üretim ortağı ürünü basar, kontrol eder, paketler ve kargo firmasına teslim eder. Etsy, üretim ortağı rehberinde print on demand hizmetlerini, ürünleri yalnızca sipariş geldiğinde tek tek basıp gönderen şirketler olarak tanımlıyor.
Kargo firması paketi taşır ve alıcının izlediği takip hareketlerini sağlar.
Ödemeden kapıya bir sipariş
1. Ödeme ve gönderim tarihi
Alıcı öder ve Etsy siparişi oluşturur. Hazırlık süresi satın almanın ertesi günü başlar, gönderim tarihi de Etsy'nin tanımıyla siparişi alıcıya göndermeyi taahhüt ettiğiniz tarihtir (Etsy'nin hazırlık süresi rehberi). Hazırlık süreleri pazartesiden cumaya iş günleriyle sayılır ve hafta sonu gelen bir sipariş cuma siparişi kabul edilir (Etsy'nin kargo profili rehberi).
2. Siparişin baskı merkezine ulaşması
Bu ilk el değiştirmedir ve en sessiz bozulan da odur. Ortağın baskı dosyasına, yerleşime, tam olarak hangi ürün, beden ve renk olduğuna, varsa kişiselleştirme metnine ya da fotoğrafına ve teslimat adresine ihtiyacı vardır. Bunlar elle kopyalanıyorsa bir yazım hatası ya da eşleşmeyen bir renk adı doğrudan üretime gider.
3. Üretim ve kalite kontrol
Ortak boş ürünü (blank) raftan alır, ürüne göre DTF, DTG ya da süblimasyonla basar, son işlemlerini yapar ve kontrol eder. Yoğun sezonlarda baskı kuyrukları uzar, bir beden ya da rengin stoğu biterse sipariş yeniden stoklanana ya da değiştirilene kadar bekler.
4. Paketleme, etiket ve takip numarası
Paket hazırlanır, etiketlenir ve takip numarasını oluşturan kargo firmasına teslim edilir. Etsy'nin takip rehberine göre ABD'deki satıcıların siparişi tamamlayabilmesi için takip bilgisi eklemesi zorunludur ve takip numarasını ya da kargo firmasını ekledikten sonra düzeltmek için 3 gününüz vardır.
5. Teslimat ve sonrası
Alıcı takibi izler, paketi teslim alır ve yorum bırakabilir. Etsy alıcılara, teslim tarihinden ya da tahmini teslim tarihinden itibaren yorum için 100 gün tanır (Etsy'nin yorum rehberi). Bir sorun varsa alıcı matbaaya değil size yazar.
Gecikmeler nereden çıkar?
| Aşama | Kim yürütür | Genellikle ne yavaşlatır | Ne yapabilirsiniz |
|---|---|---|---|
| Siparişin aktarılması | Siz ya da entegrasyonunuz | Geç gönderilen siparişler, hafta sonları, elle kopyalama | Siparişleri otomatik ya da her gün sabit bir düzenle gönderin |
| Dosya ve varyant | Siz | Eksik dosya, yanlış renk ya da beden eşleşmesi, alıcı metninde yazım hatası | Yayınlamadan önce her varyasyonu bir ürünle eşleştirin |
| Boş ürün stoğu | Üretim ortağı | Bir beden ya da rengin tükenmesi | Ortağınızın düzenli stokladığı renkleri sunun |
| Baskı | Üretim ortağı | Yoğun sezon kuyrukları, kontrolden geçemeyen ürünün yeniden basılması | Gerçekçi bir hazırlık süresi belirleyin ve sezonluk ürünleri erken yayınlayın |
| Kargo | Kargo firması | Tatil dönemi yoğunluğu, sınır ötesi taşıma, hatalı adresler | Takipli gönderim kullanın ve şüpheli adresleri alıcıyla teyit edin |
Gerçekçi bir zamanlamayı iki Etsy kuralı değerli kılar. Etsy, en az 5 sipariş gönderildikten sonra son 120 günün verisine dayanarak alıcılara gerçek hazırlık sürenizi gösterebilir (Etsy'nin hazırlık süresi rehberi), yani iyimser bir ayar uzun süre gizli kalmaz. Gönderim tarihini de yalnızca bir kez, en fazla 21 gün uzatarak ve önce alıcıdan onay alarak değiştirebilirsiniz. Doğru süreyi seçmek için Etsy'de print on demand için hazırlık süresi ne olmalı yazımıza bakabilirsiniz.
Print on demand sipariş karşılamada geçerli Etsy kuralları
Ortağınızı açıklayın. Etsy'nin ilan rehberine göre bir üretim ortağıyla çalışıyorsanız bunu ilgili ilanlarda açıklamanız zorunludur. Ortağı Shop Manager > Settings > Partners you work with bölümünden eklersiniz ve isim yerine "Apparel printer" gibi açıklayıcı bir unvan gösterebilirsiniz.
Zamanında ve takipli gönderin. Etsy'nin müşteri hizmetleri standartları siparişlerin en az %80'inin zamanında gönderilmesini bekler, Star Seller için ise siparişlerin %95'inin, gerektiğinde geçerli takip numarası ya da Etsy etiketiyle, zamanında gönderilmesi gerekir.
Purchase Protection uygunluğunu koruyun. Etsy uygun durumlarda bir iadenin 250 USD'ye kadarını karşılar ve koşullar arasında siparişin belirtilen hazırlık süresi içinde, geçerli takiple gönderilmiş olması da vardır (Etsy Purchase Protection). Etsy'nin Haziran 2026 güncellemesine göre ABD dışındaki satıcıların gümrük vergileri önceden ödenmeden ABD'ye gönderdiği siparişler artık bu korumadan yararlanamıyor.
Gönderildi işaretini zamanında koyun. Ürünler, gönderim tarihinde mağazanızın saat dilimine göre 23.59'a kadar gönderildi olarak işaretlenmelidir (Etsy'nin hazırlık süresi rehberi).
Alomations sipariş karşılamayı nasıl yürütür?
Alomations'ta ilk el değiştirme sizin yerinize yapılır: siparişler çözülmüş olarak gelir. Etsy siparişi tasarım ve varyant eşleşmiş, alıcının kişiselleştirme metni ve fotoğrafları eklenmiş halde içeri alınır, böylece kimse bir ismi yeniden yazmaz ya da bir rengi tahmin etmez.
Siparişler ekranından siparişi bir üretim ortağına gönderirsiniz ve bakiyenizden ödemeden önce ürün bedeli ile kargo ayrı ayrı gösterilir. Her satır siparişin hangi baskı merkezinde olduğunu söyler, ortak takip numarası olmadan siparişi gönderildi olarak işaretleyemez ve takip numarası Etsy'nin izin verdiği yerlerde Etsy'ye geri yazılır.
Bir siparişi kendiniz basıp göndermeniz de mümkündür, özel siparişlerin de kendi ekranı vardır. Bunların hepsi Ücretsiz plan dahil her planda açıktır.
Kataloğumuz Gildan, Bella+Canvas ve Comfort Colors giyim ürünlerini, kupaları, termos bardakları, süsleri, bez çantaları, kanvas tabloları ve daha fazlasını kapsar. Giyim ürünleri DTF ile basılır, gereken ürünlerde süblimasyon kullanılır ve ABD siparişlerinin üretimi ABD'de yapılır. Mağazanız Türkiye'de olsa bile ABD'li alıcının paketi yola ABD içinden çıkar.
Sık sorulan sorular
Bir print on demand siparişi geç ulaşırsa sorumlu kim?
Alıcıya ve Etsy'ye karşı sizsiniz. Ortağın gecikmeleri de sizin gönderim tarihinize sayılır, bu yüzden yalnızca kargoyu değil üretimi de kapsayan bir hazırlık süresi seçin.
Alıcılara bir baskı ortağıyla çalıştığımı söylemek zorunda mıyım?
Evet. Etsy üretim ortaklarının ilgili ilanlarda açıklanmasını istiyor ve alıcılar bu bilgiyi mağazanızın About bölümünde görebiliyor. Kurulumu Etsy'de print on demand kuralları: üretim ortağı nedir yazımızda anlattık.
Alıcı takip numarasını ne zaman alır?
Ortak paketi kargo firmasına teslim ettiğinde ve takip numarası Etsy siparişine eklendiğinde. Zamanlamayı Etsy'de takip numarası ne zaman, nasıl eklenir yazımızda, yoldaki süreyi ise print on demand siparişleri ABD'deki alıcıya ne kadar sürede ulaşır yazımızda bulabilirsiniz.
Alıcı siparişinin nerede olduğunu sorarsa ne yazmalıyım?
Önce aşamayı kontrol edin (üretimde, kargoya verildi ya da yolda), sonra o aşamayı ve takip bağlantısını yazın. 'Siparişim nerede?' mesajlarına nasıl yanıt verilir yazımızdaki örnekler işinizi hızlandırır.
Sipariş karşılama ücretsiz planda da açık: ücretsiz hesabınızı oluşturun ve bir sonraki Etsy siparişinizi tasarımı ve varyantı eşleşmiş olarak üretime gönderin.