Etsy'de alıcılarla İngilizce yazışma: hazır mesaj şablonları

Etsy'de alıcılara İngilizce yanıt vermenin en hızlı yolu, sık gelen her mesaj türü için kısa ve samimi bir şablon hazırlamak, göndermeden önce de yalnızca ayrıntıları değiştirmektir. Aşağıda yeni bir satıcının en sık aldığı mesajlar için hazır İngilizce yanıtları ve İngilizce ana diliniz olmasa da sıcak ve net görünmeniz için ton önerilerini bulacaksınız.

Bu rehber, mağazasını Türkiye'den yöneten ve İngilizceyi her gün kullanmayan satıcılar için hazırlandı. Türkçe, Etsy'nin site dilleri arasında yer almıyor (Etsy Yardım Merkezi), bu yüzden alıcılarınızın çoğu size büyük olasılıkla İngilizce yazacak. İyi bir yanıt için kusursuz dilbilgisi gerekmez. Hızlı, kibar ve net olması yeterlidir.

Hız ve ton neden bu kadar önemli

Etsy ne kadar hızlı yanıt verdiğinizi ölçüyor. Tüm satıcılar için geçerli müşteri hizmetleri standartları, bir yazışmadaki ilk mesajların %80'ine 24 ila 48 saat içinde yanıt vermenizi istiyor (Etsy Yardım Merkezi). Star Seller için çıta daha yüksek: ilk mesajların %95'ine 24 saat içinde yanıt (Etsy Yardım Merkezi). Diğer kriterler için Etsy Star Seller kriterleri ve print on demand mağazaları yazımıza bakabilirsiniz. Alıcı bir Help with Order talebi açarsa, siparişin Etsy Purchase Protection kapsamına girebilmesi için bu mesaja 48 saat içinde yanıt vermeniz gerekiyor (Etsy Yardım Merkezi).

Ton da önemli, çünkü mesajlarınız da en az ilan (listing) kadar ürünün bir parçası. Etsy mesajları tarar ve inceleyebilir. Gerekçeleri arasında taciz, yorum manipülasyonu ve alıcıyı işlemi Etsy dışında tamamlamaya yönlendirme girişimleri var (Etsy Yardım Merkezi). Bu yüzden her yazışmayı ve her ödemeyi Etsy içinde tutun.

İngilizce ana diliniz değilse ton kuralları

Birkaç alışkanlık, yanıtınızın doğal okunmasını sağlar:

• "Hi" ve alıcının adıyla başlayın. "Dear Sir or Madam" bir banka yazısı gibi okunur.

• Sorunun cevabını ilk cümlede verin, ayrıntıyı sonra ekleyin.

• Cümleleri kısa tutun. Her cümlede tek bir fikir hem kolay okunur hem de hata payını azaltır.

• Bir kez ve açıkça özür dileyin. Art arda özürler daha kibar değil, daha az güvenli görünür.

• Söz değil tarih verin. "It ships by Friday", "I will do my best" cümlesinden çok daha nettir.

• Yalnızca adınızla imzalayın. Bu, alıcıya karşısında gerçek bir insan olduğunu hatırlatır.

Aşağıdaki tablo, İngilizceyi ikinci dil olarak kullananların sık yazdığı ifadeleri ve yerine ne yazabileceğinizi gösteriyor.

Satıştan önce: beden, süre ve özel istek soruları

Şablonlar İngilizce, çünkü alıcıya bu haliyle gidecekler. Parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle doldurun.

Beden ya da kalıp sorusu. Hi (name), thanks for your message. This shirt has a (classic / relaxed) unisex fit. If you are between two sizes, I would go with the larger one for a looser fit. The size chart is in the listing photos. Best, (your name)

Zamanında yetişir mi sorusu. Hi (name), thank you for asking. Each order is printed after purchase, which takes (number) business days, and shipping to (country) usually takes (number) more. If you order by (date), it should arrive around (date). Delivery depends on the carrier, so I can't promise an exact day, but I'll send tracking as soon as it ships.

Yapabileceğiniz bir özel istek. Hi (name), yes, I can make this for you. It would be (price) and ship within (number) business days. If that works for you, I'll set it up in my shop and send you the link here.

Size ait olmayan bir logo ya da karakter isteği. Hi (name), thank you for thinking of my shop. I only sell my own original designs, so I can't print that logo. I'd be happy to make something in a similar mood with your own words or idea.

Özel istekleri baştan sona nasıl yöneteceğinizi Etsy'de özel sipariş talepleri nasıl karşılanır yazısında anlattık.

Siparişten sonra: ayrıntıyı doğrulamak ve takip

Kişiselleştirme kontrolü. Hi (name), thank you for your order. Before it goes to print, could you confirm the text exactly as you want it? I have: (text). Reply "yes" if it's correct, or send the corrected spelling.

Siparişim nerede sorusu. Hi (name), thanks for checking in. Your order shipped on (date), and the tracking number is (number). The latest update shows (status). Parcels sometimes pause between scans, so if there is no new update by (date), message me and I'll look into it with the carrier.

Bu mesaj türünün ayrıntılı hali için 'Siparişim nerede?' mesajlarına nasıl yanıt verilir yazısına bakabilirsiniz.

Gönderimden önce gecikme. Hi (name), I wanted to let you know that your order needs a little more time, because (short reason). It will now ship by (new date). I'm sorry for the wait. If this date doesn't work for you, tell me and we'll find a solution.

Bu mesajı göndermeden önce şunu bilin: Etsy gönderim tarihini (ship-by date), tarih geçmeden bir kez düzenlemenize ve en fazla 21 gün uzatmanıza izin veriyor ve önce alıcıyla konuşmanızı istiyor (Etsy Yardım Merkezi).

Bir sorun çıktığında

Hasarlı ya da hatalı baskı. Hi (name), I'm really sorry your (item) arrived like this. Could you send me a photo of the problem? Once I see it, I'll send a replacement or a refund, whichever you prefer.

Yalnızca gerçekten yapacağınız şeyi teklif edin. Mesajlarda bir iadeyi kabul ederseniz Etsy bu anlaşmayı yerine getirmenizi şart koşuyor (Etsy Yardım Merkezi).

İade ya da değişim talebi. Hi (name), thanks for letting me know. Each item is printed to order, so (your return policy in one sentence). Here is what I can do: (option).

Teslimattan sonra. Hi (name), I hope your (item) arrived safely and that you like it. If anything isn't right, please message me first and I'll do my best to fix it. Thank you for supporting my small shop.

Bir yorumu hiçbir zaman indirime ya da hediyeye bağlamayın: Etsy mesajları yorum manipülasyonuna karşı tarıyor. Bir yorum yine de kötü giderse olumsuz Etsy yorumuna nasıl yanıt verilir yazısı yol gösterir.

Alomations bu yazışmalarda nasıl yardımcı olur

Alomations'ta bir Etsy siparişi, siparişler ekranına eşleşmiş olarak gelir: tasarım ve varyant eşleştirilmiş, alıcının kişiselleştirme metni ve fotoğrafları eklenmiştir. Bu, yukarıdaki kişiselleştirme kontrolünü hızlandırır, çünkü alıcının yazdığı metni aramak yerine doğrudan siparişten kopyalarsınız. Siparişi bir üretim ortağı basıyorsa satır hangi baskı merkezinde olduğunu gösterir, ortak takip numarası girmeden siparişi gönderildi olarak işaretleyemez ve takip numarası Etsy'nin izin verdiği yerlerde Etsy'ye geri iletilir. Böylece bir "where is my order" mesajı geldiğinde ihtiyacınız olan numara zaten elinizdedir.

Alomations'ın Türkçe ve İngilizce desteği var. Classroom bölümünde de her planda açık, Türkçe ve İngilizce ücretsiz video dersler bulunuyor.

Sık sorulan sorular

Alıcılara Türkçe yanıt verebilir miyim?

Alıcı hangi dilde yazdıysa o dilde yanıt verin. Türkçe Etsy'nin site dilleri arasında olmadığı için alıcıların çoğu büyük olasılıkla İngilizce yazacaktır ve kısa, sade bir İngilizce yanıt uzun bir yanıttan daha iyidir.

Ne kadar hızlı yanıt vermem gerekiyor?

Tüm satıcılar için standart, ilk mesajların %80'ine 24 ila 48 saat içinde yanıttır. Star Seller için ilk mesajların %95'ine 24 saat içinde yanıt vermeniz gerekir.

Alıcıdan ödemeyi ya da siparişi Etsy dışında tamamlamasını isteyebilir miyim?

Hayır. Etsy mesajları, alıcıyı işlemi Etsy dışında tamamlamaya yönlendirme girişimlerine karşı tarıyor ve bazı durumlarda mesajları engelliyor.

Yanıtlarımı bir çeviri aracıyla yazabilir miyim?

İlk metni hazırlarken yardımcı olabilir. Çevirmeden önce Türkçe cümlelerinizi kısaltın, sonra İngilizce metni ton açısından bir kez daha okuyun. Yukarıdaki tablo en sık kulağa tuhaf gelen ifadeleri gösteriyor. Daha fazla öneri için İngilizceniz yeterli değilse Etsy ilanı nasıl yazılır yazısına bakabilirsiniz.

Siparişler ekranı dahil Alomations'ı bu şablonlarla birlikte ücretsiz planla deneyebilirsiniz.