Etsy'de bir özel sipariş talebini üç adımda karşılayabilirsiniz: bitmiş ürünü eksiksiz tarif edecek kadar soru sorun, fiyatı, prova sürecini ve süreyi tek bir teklifte gönderin, ardından o alıcı için kararlaştırılan her detayı tekrar eden bir ilan (listing) oluşturun. Alıcı, ne alacağını zaten açıkça yazan bir ilana ödeme yaptığında sonradan tartışılacak pek bir şey kalmaz.
Özel sipariş talepleri, bir print on demand mağazasına işinizi zaten beğenen ve yalnızca küçük bir uyarlama isteyen alıcılardan gelir. Yanlış anlaşılmalar da genellikle burada başlar, çünkü detaylar bir ilanda değil, mesajlaşma geçmişinde durur. Bu rehber, farklı bir renk, bir isim, eşleşen bir set ya da yeni bir tasarım talebini iadeyle değil memnun bir alıcıyla bitirmek için tekrarlanabilir bir düzen kurmak isteyen satıcılar içindir.
Hangi talepleri kabul edeceğinize karar verin
İlk yanıttan önce bu ürünü gerçekten üretip üretemeyeceğinize karar verin. Print on demand mağazası, üretim ortağının sunduğu ürünler, renkler ve baskı yöntemleriyle sınırlıdır. Tedarik edemeyeceğiniz bir ürün ya da baskı türü için doğru yanıt kibar bir "hayır"dır, tutabileceğinizi umduğunuz bir söz değil.
Bazı talepler başka bir nedenle reddedilmelidir. Alıcılar zaman zaman bir takım logosu, bir çizgi film karakteri, ünlü birinin yüzü ya da bir marka adı ister. Etsy, üretim ortaklarıyla çalışmaya ancak satılan ürün satıcının özgün tasarımı ya da alıcının kendi kişiselleştirmesi olduğunda izin verir (Etsy Yardım). Başkasına ait bir logo ya da karakter bunların hiçbiri değildir. Bunun yerine aynı ruhta özgün bir tasarım önerin. Nedenini print on demand satıcısı için marka hakkı temelleri yazımızda anlatıyoruz. Emin olmadığınız durumlarda Etsy'nin yardım sayfalarına ya da uzman bir profesyonele danışın.
Gelen her talep için kısa bir kontrol listesi:
Üretim ortağım bu ürünü bu beden ve renkte basabiliyor mu?
Tasarım özgün mü, yoksa alıcının kendi metni ya da fotoğrafıyla mı hazırlanacak?
Zamanında teslim edebilir miyim?
Bu emek, alıcının ödeyeceği tutara değer mi?
Ürünü tanımlayan soruları sorun
Özel siparişlerdeki anlaşmazlıklar genellikle kimsenin sormadığı bir detaydan çıkar. İlk yanıtınız bitmiş ürünü tek paragrafta tarif etmeye yetecek her bilgiyi toplamalı, ama alıcıyı sorulara boğmamalıdır.
Baskılı bir tişört, kupa ya da bez çanta için genellikle şunlar gerekir:
Ürün, beden, renk ve adet.
Büyük harfler, tarihler ve semboller dahil, alıcının kendisinin yazdığı metnin tam hali.
Kullanılacak fotoğraf ya da görsel, orijinal dosya olarak.
Tasarımın yeri (ön, arka, kol) ve yaklaşık boyutu.
Alıcının ürüne ihtiyaç duyduğu tarih ve gönderim yapılacak ülke.
Metni her zaman alıcıdan yazılı olarak isteyin. Bir fotoğraftan okumayın ya da birkaç mesajdan birleştirmeyin, son hali de kendi notlarınıza kopyalayın. Yazım, büyük harf ve uzun isimler konusunda kişiselleştirme siparişlerinde alıcı metni hatalarını önlemek yazımız daha fazla ayrıntı veriyor.
Fiyatı, provayı ve süreyi tek mesajda bildirin
Alıcının "evet" diyebileceği tek bir teklif gönderin. Teklifte şunlar yer almalıdır:
Ürün fiyatı ve kargo ücreti, ayrı ayrı.
Provanın ne olduğu (tasarımın ürün üzerindeki dijital mockup görseli) ve kaç değişiklik turunun dahil olduğu.
İlk mesajdan değil, prova onayından itibaren sayılan hazırlık süresi.
Bu ürün için geçerli iade politikası.
Yalnızca boş ürünün değil, özel emeğin de fiyatını belirleyin. Yeni bir tasarım, temizlenmesi gereken bir fotoğraf ya da birkaç prova gerektiren talep, standart bir ilanın gerektirmediği bir zaman ister. Gerçek maliyetlerinizden yola çıkın: Etsy özel (private) ilan başına 0,20 USD ilan ücreti ve kargo dahil sipariş toplamı üzerinden %6,5 işlem ücreti alır (Etsy ücretleri). Buna banka hesabınızın bulunduğu ülkeye göre değişen ödeme işleme ücreti eklenir, Türkiye'deki bir hesap için bu ücret %6,5 + 14 TRY'dir (Etsy Yardım). Hesabın tamamını print on demand ürün fiyatlandırması ve kâr marjı hesabı yazımızda bulabilirsiniz.
Yazışmanın tamamını Etsy üzerinde tutun. Etsy mesajları tarar ve inceleyebilir, alıcıyı işlemi tamamlamak için Etsy dışına yönlendirme girişimleri de saydığı nedenler arasındadır (Etsy Yardım).
Yazılı onay alın, sonra ilanı oluşturun
Alıcı provayı onayladıktan sonra her detayı tekrar eden bir onay mesajı gönderin: ürün, beden, renk, metnin tam hali, yerleşim, fiyat ve gönderim tarihi. Alıcıdan açık bir "evet" yanıtı isteyin. Biraz resmi görünebilir, ama sonradan çıkacak soruların çoğunu daha sorulmadan çözen adım budur.
Ardından aynı detaylarla o alıcıya özel bir ilan oluşturun. Onaylanan provayı ilk fotoğraf olarak kullanın ve kararlaştırılan metni açıklamaya onaylandığı haliyle yazın. Etsy Satın Alma Koruması (Purchase Protection), ürün ilan açıklaması ve fotoğraflarıyla uyuştuğu halde alıcı uyuşmadığını iddia ettiğinde satıcıyı kapsar, ürünün ilan açıklamasıyla uyuşmadığı durumu ise kapsamaz (Etsy Satın Alma Koruması). İlan, sizin, alıcının ve Etsy'nin geri dönüp baktığı kayıttır.
| Aşama | Netleşen konu | Kaydın yeri |
|---|---|---|
| Talep | Ürün, beden, renk, adet, son tarih | Etsy mesajları |
| Detaylar | Metnin tam hali, fotoğraflar, yerleşim | Etsy mesajları ve kendi notlarınız |
| Teklif | Fiyat, kargo, prova turları, hazırlık süresi | Tek teklif mesajı |
| Prova | Ürün üzerindeki tasarım, yazılı onaylı | Etsy mesajları |
| İlan | Kararlaştırılan her detay, ilk fotoğrafta prova | Alıcıya özel ilan |
| Teslim | Gönderim tarihi ve takip numarası | Sipariş sayfası |
İade politikasını bilinçli olarak belirleyin. Etsy fiziksel ilanlarda iade politikasını zorunlu tutar ve her ilan için farklı bir politika belirlemenize izin verir (Etsy Yardım). Mesajlarda bir iadeyi kabul ederseniz Etsy bu anlaşmayı yerine getirmenizi şart koşar (Etsy Yardım), bu yüzden mesajlarda verdiğiniz sözlere dikkat edin. Bazı bölgelerdeki alıcılar için kurallar farklıdır, gönderim yaptığınız ülkeler için Etsy'nin yardım sayfalarını kontrol edin.
Söz verdiğiniz tarihte teslim edin
Ödemeden sonra özel sipariş, hata payı daha düşük sıradan bir siparişe dönüşür. Baskı dosyasını üretime göndermeden önce onaylanan metinle son bir kez, harf harf karşılaştırın.
Gönderim tarihi (ship-by date), siparişi alıcıya göndermeyi taahhüt ettiğiniz tarihtir (Etsy Yardım). Bir aksilik olursa Etsy, bu tarihi geçmeden önce bir kez düzenlemenize ve en fazla 21 gün uzatmanıza izin verir, ancak önce durumu alıcıyla teyit etmenizi ister. Bunu bir plan değil emniyet payı olarak görün ve prova turlarını zaten içeren bir hazırlık süresi belirleyin. Süreyi nasıl ayarlayacağınızı Etsy'de print on demand için hazırlık süresi yazımızda anlatıyoruz.
Sipariş açıkken hızlı yanıt verin. Etsy'nin tüm satıcılar için belirlediği müşteri hizmetleri standartları, bir yazışmadaki ilk mesajların %80'ine 24 ila 48 saat içinde yanıt verilmesini ister (Etsy Yardım). Sipariş kargoya verildiğinde takip numarasını ekleyin. ABD'deki satıcılar için bir siparişi tamamlamak takip bilgisi olmadan mümkün değildir (Etsy Yardım).
Alomations özel siparişleri nasıl yönetir
Alomations'ta özel siparişlerin kendi ekranı vardır, böylece tek seferlik bir iş rutin satışların arasında kaybolmaz. Etsy'den gelen bir sipariş çözümlenmiş halde gelir: tasarım ve varyant eşleştirilmiştir, alıcının kişiselleştirme metni ve fotoğrafları siparişe eklenmiştir. Alıcının gönderdiğini yeniden yazmak yerine doğrudan onunla çalışırsınız.
Sipariş ekranından işi bir üretim ortağına gönderebilirsiniz. Ürün maliyeti ve kargo, bakiyenizden ödeme yapmadan önce ayrı ayrı gösterilir, satır siparişin hangi baskı merkezinde olduğunu söyler, üretim ortağı takip numarası girmeden siparişi gönderildi olarak işaretleyemez ve takip numarası, Etsy'nin izin verdiği yerlerde Etsy'ye geri iletilir. Özel bir ürünü kendiniz basıp göndermeyi tercih ederseniz bu da mümkündür. Siparişler ve sipariş karşılama, ücretsiz plan dahil her planda açıktır. Akışın tamamını nasıl çalışır sayfasında görebilirsiniz.
Sıkça sorulan sorular
Alıcı provadan önce mi, sonra mı ödemeli?
Yaygın bir düzen, provayı önce paylaşmak ve özel ilanı onaydan sonra oluşturmaktır. Böylece alıcı bitmiş ve üzerinde anlaşılmış bir tasarıma ödeme yapar. Tasarım ciddi emek gerektiriyorsa tasarım ücretini baştan da alabilirsiniz. Hangisini seçerseniz seçin, kuralı teklifinizde belirtin.
Alıcı ödemeden sonra değişiklik isterse ne olur?
Onay mesajına ve ilana geri dönün. Üretimden önceki küçük değişiklikler genellikle kolayca kabul edilebilir. Ürün basıldıktan sonra istenen değişiklik yeni bir sipariştir ve sonrasını o ilandaki iade politikası belirler.
Özel sipariş için üretim ortağı kullanabilir miyim?
Evet. Etsy, ürün sizin özgün tasarımınız ya da alıcının kişiselleştirmesi olduğunda print on demand hizmetleri dahil üretim ortaklarına izin verir ve ortağı ilgili ilanlarda belirtmenizi şart koşar (Etsy Yardım).
Bu düzeni, siparişler ve sipariş karşılama dahil olmak üzere Alomations ücretsiz planında deneyebilirsiniz.