Etsy'deki kişiselleştirme siparişlerinde hatalar genellikle üç yerden doğar: alıcının yazdığı metindeki bir yazım hatası, alıcının sizin kastettiğinizden farklı anladığı bir talimat ya da sipariş ile baskı dosyası arasında bir yerde elle yeniden yazılan metin. Bunları, ilanda (listing) metni net bir şekilde isteyerek ve üretimden önce her siparişi kısa bir listeyle kontrol edip olağan dışı bir şey gördüğünüzde alıcıdan teyit alarak önlersiniz.
Print on demand'de yanlış basılmış bir isim pahalıya gelir. Ürün siparişe göre üretildiği için onu tekrar satamazsınız, ürünü, baskıyı ve kargoyu yeniden ödersiniz ve alıcının hediyesi artık geç ulaşabilir. Bu rehber isimli tişört, aile seti, düğün hediyesi ve alıcının kelimelerinin ürüne basıldığı her şeyi satan satıcılar için.
Kişiselleştirme hataları nereden gelir
Hatalar genellikle birkaç kalıba uyar ve her birinin basit bir çözümü vardır.
| Hata | Genellikle nereden başlar | Nasıl önlenir |
|---|---|---|
| Yanlış yazılmış isim | Alıcının yazım hatası ya da telefonun otomatik düzeltmesi | Alıcıdan yazımı kontrol etmesini isteyin, alışılmadık isimleri baskıdan önce geri okuyun |
| Yanlış büyük harfler | Metnin tamamen küçük ya da tamamen büyük harfle yazılması | Talimatlarda yazıldığı gibi bastığınızı belirtin |
| Yanlış sırada tarih | ABD ve Avrupa tarih biçimleri farklıdır | Ayı yazıyla isteyin ya da istediğiniz biçimi gösterin |
| Tasarıma sığmayan uzun metin | Alanda karakter sınırı yoktur | Tasarımdaki boşluğa uyan bir sınır koyun |
| Eksik ya da yanlış harf | Yazı tipinde é, ñ veya ş gibi aksanlı harf yoktur | Aksanlı isimleri ilanı açmadan önce yazı tipinizde deneyin |
| Yanlış yere yazılmış metin | Bilgilerin mesajla gönderilmesi ya da iki ismin yer değiştirmesi | Ayrı ve açıkça etiketlenmiş alanlar kullanın |
| Yeniden yazma hatası | Satıcının metni elle kopyalaması | Kopyalayıp yapıştırın, asla yeniden yazmayın |
Son satır, tamamen satıcının kontrolündeki hatadır. Metin her yeniden yazıldığında, sipariş sayfasından tasarım dosyasına ya da bir ekrandan diğerine, kimsenin istemediği yeni bir yazım hatası ihtimali doğar. Türk satıcılar için bir not daha: Türkçe karakterli isimler de gelebilir, kullandığınız yazı tipinin ğ, ı, ş ve İ harflerini desteklediğinden emin olun.
İlanı metin temiz gelecek şekilde kurun
İşin çoğu siparişten önce yapılır. Etsy ilan başına en fazla 5 kişiselleştirme alanı eklemenize izin verir. Metin kutusu, seçenek listesi ve dosya yükleme arasından seçim yapabilir, her alanı zorunlu ya da isteğe bağlı yapabilirsiniz. Tek bir büyük kutu yerine bu yapıyı kullanın.
Her metin için ayrı alan. "Name on front" ve "Date on back" olarak iki alan, "name and date" yazan tek bir kutudan daha iyidir.
Sabit seçimler için seçenek listesi. Yazı tipi, yazı rengi ya da hazır ifadeler en fazla 30 seçenekli bir liste olabilir, böylece hiçbir şeyin yazılması gerekmez.
Tasarıma uyan bir karakter sınırı. Etsy, metin kutusu için tasarımınıza göre 1 ile 1.024 arasında bir karakter sınırı belirlemenize izin verir. Okunur boyutta ne kadar metin sığdığını sayın ve sınırı ona göre koyun.
Talimatlarda bir örnek. İyi bir yanıtın büyük harfler dahil tam olarak nasıl görüneceğini gösterin.
Etsy kişiselleştirme kutusu talimatları ve kısa ve uzun isimlere uyan tasarım yazılarımız ikisini de daha ayrıntılı anlatıyor.
Üretimden önce ayrıntıları teyit edin
Her siparişteki kişiselleştirme metnini baskıya göndermeden önce okuyun ve olağan dışı görünen her şeyde durun: tuhaf bir yazım, tamamen büyük ya da tamamen küçük harfli metin, eksik bir tarih, mesajlarda gelen bir not ya da birden fazla kişiselleştirilmiş ürün içeren bir sipariş.
Kontrol gereken bir şey olduğunda alıcıya Etsy Messages üzerinden yazın ve metni aynen geri okuyun. Kısa bir mesaj en iyisidir. İngilizce yazan bir alıcı için örnek:
"Hi Sarah, thank you for your order. Before we print, please confirm the text exactly as it should appear: Amelia Rose, with a capital A and R, and the date June 14, 2026. Reply with confirmed, or send the correction."
Konuşmayı Etsy üzerinde tutun. Etsy mesajları tarar ve alıcıları Etsy dışına yönlendirme girişimlerini mesajları inceleme nedenleri arasında sayar. Ayrıca bu yazışma, alıcının neyi onayladığının kaydıdır.
Teyidin zamanlaması
Hızlı sorun ve hızlı yanıt verin. Etsy'nin müşteri hizmetleri standartları, satıcılardan bir yazışmadaki ilk mesajların %80'ine 24 ile 48 saat içinde yanıt vermelerini bekler. Star Seller ise %95'ine 24 saat içinde yanıt ister. Hazırlık sürenize teyit için biraz pay bırakın. Nasıl yapılacağını Etsy'de print on demand için hazırlık süresi yazımızda anlatıyoruz.
Alıcı yanıt vermezse ilanınızda yazana uyun ve talimatlarda, metni yazıldığı gibi basmadan önce ne kadar beklediğinizi belirtin. Daha fazla zamana ihtiyacınız varsa ve alıcı kabul ederse Etsy, gönderim tarihini (ship-by date) bir kez düzenleyip en fazla 21 gün uzatmanıza izin verir.
Yine de bir hata geçerse
Önce hatanın nerede olduğunu bulun. Alıcının yazıp onayladığı metni aynen bastıysanız yanıt mağaza politikanızdan gelir. Etsy, iade, değişim ve geri ödeme politikalarından her satıcının kendisinin sorumlu olduğunu söyler. Hata sizdeyse özür dileyin, hızla yeniden basın ve yeni ürünün ne zaman gönderileceğini alıcıya bildirin.
Çözüm geri ödemeyse bunu Shop Manager üzerinden yapın. Etsy bu durumda geri ödenen işlemler için işlem ve ödeme işleme ücretlerinizi otomatik olarak iade eder ve Etsy Payments üzerinden geri ödeme yalnızca 180 gün içinde yapılabilir. Kendi baskı hatanız için Etsy Purchase Protection'a güvenmeyin: kapsamadığı durumlar arasında ürünün ilan açıklamasıyla uyuşmaması da var. Alıcı bir case açarsa ne olacağını Etsy'de case süreci nasıl işler yazımızda bulabilirsiniz.
Alomations kişiselleştirilmiş siparişleri nasıl ele alır
Alomations'taki kişiselleştirilebilir tasarımlar isim ya da tarih gibi düzenlenebilir bir alan taşır. Böylece ilan Etsy'ye kişiselleştirme açık olarak ulaşır ve sipariş geldiğinde alıcının metni tasarıma yerleştirilir. Kişiselleştirilmiş tasarımlar algılanır, böylece örnek isimler başlığa ve açıklamaya girmez ve başlıklar gereken yerde Custom ya da Personalized ifadesini içerir. Kurulumu kişiselleştirilebilir tasarımlar yazımızda gösteriyoruz.
Siparişler de çözümlenmiş olarak gelir: Etsy siparişi, tasarım ve varyant eşleşmiş, alıcının kişiselleştirme metni ve fotoğrafları eklenmiş olarak çekilir. Böylece metni ekranlar arasında kopyalamak yerine tek bir yerde okursunuz. Siparişi sipariş ekranından bir üretim ortağı aracılığıyla karşılarsınız ve ödeme yapmadan önce ürün maliyeti ile kargo ayrı ayrı gösterilir. İsterseniz siparişi kendiniz basıp gönderebilirsiniz ve bu, ücretsiz plan dahil her planda açıktır. Alıcının metni tasarıma otomatik olarak girdiği için bu yazıdaki alışkanlık yine önemlidir: üretim için ödeme yapmadan önce metni okuyun ve olağan dışı her şeyi teyit edin.
Sıkça sorulan sorular
Alıcının metnindeki bariz bir yazım hatasını düzeltmeli miyim?
Önce sorun. Yazım hatası gibi görünen şey, bir ismin alışılmadık bir yazılışı olabilir. Metni geri okuyun ve alıcının onaylamasına ya da düzeltmesine fırsat verin.
Alıcı teyit mesajıma hiç yanıt vermezse ne yapmalıyım?
İlan talimatlarınızdaki kurala uyun, örneğin orada belirttiğiniz bekleme süresinden sonra metni yazıldığı gibi basın. Beklerken gönderim tarihini takip edin.
Bir Etsy ilanında kaç kişiselleştirme alanı olabilir?
Etsy'nin kişiselleştirme rehberine göre en fazla 5. Her biri metin kutusu, seçenek listesi ya da dosya yükleme olabilir ve yalnızca biri yükleme alanı olabilir.
Alıcı yanlış yazdıysa yeniden baskının parasını kim öder?
Bu, sizin belirlediğiniz mağaza politikasına bağlıdır. İlanda metni yazıldığı gibi bastığınızı belirtmek, yanıtı sipariş verilmeden önce netleştirir.
Alomations ücretsiz planıyla başlayabilirsiniz, gerçek siparişler orada da alıcının kişiselleştirme metni eklenmiş olarak gelir.