Print on demand ile sattığınız bir boş ürün (blank) ya da bir renk üretim ortağınızda tükendiğinde işe açık siparişlerden başlayın: etkilenen her alıcıya yazın, yakın bir alternatif ya da iade önerin ve gönderim tarihini yalnızca alıcının onayıyla uzatın. Ardından eksik ürün için yeni sipariş gelmesini durdurun: seçeneği Sold out (tükendi) olarak işaretleyin, varyasyondan çıkarın ya da ürün tamamen ortadan kalktıysa ilanı (listing) pasife alın.
Bu rehber, stok tutmadan satış yapan print on demand satıcıları için. Print on demand stok sorunu çoğu zaman haber vermeden gelir ve asıl maliyet kaçan tek bir tişört değildir. Asıl maliyet geciken gönderimler, açılan case'ler ve siz ne olduğunu çözmeye çalışırken karşılayamayacağınız siparişleri almaya devam eden ilanlardır.
Önce tam olarak neyin bittiğini öğrenin
Bir ilana dokunmadan önce sorunun kapsamını netleştirin. Tek renkte tek beden küçük bir düzeltmedir. Bir rengin bütün bedenleri daha büyük bir iştir. Markanın üretimden kaldırdığı bir model ise tasarımlarınızı başka bir boş ürüne taşımanız gerektiği anlamına gelir.
Sonra eksikliğin geçici olup olmadığını öğrenin. Güvendiğiniz bir tarihi olan yeniden stok beklemeyi gerektirir, kalıcı bir değişiklik ise ilanı düzenlemeyi. Alıcılara yazmadan önce üretim ortağınıza hangi açık siparişlerin etkilendiğini ve ürünü başka bir baskı merkezinin hâlâ üretip üretemeyeceğini sorun. Böylece ilk mesajınızda gerçek seçenekler sunarsınız.
Her şeyden önce açık siparişler
Açık siparişlerin bir son tarihi vardır. Etsy'nin tüm satıcılar için koyduğu müşteri hizmeti standartları, siparişlerin en az %80'inin zamanında gönderilmesini ister (Etsy Yardım: müşteri hizmeti standartları). Star Seller için bu oran, geçerli takip numarasıyla %95'tir (Etsy Yardım: Star Seller). Sessizce geciken bir sipariş ikisinde de aleyhinize sayılır.
Etkilenen her alıcıya aynı gün yazın. Sorunu açıkça söyleyin ve alıcıya seçim hakkı verin:
aynı tasarım, eldeki en yakın renkte, görebilmesi için bir mockup ile
aynı tasarım, benzer bir boş üründe, alıcı için renk tişörtten daha önemliyse
güvendiğiniz bir tarih varsa yeniden stoku beklemek
tam iade
Alıcı beklemeyi kabul ederse gönderim tarihini (ship-by date) değiştirebilirsiniz. Etsy bu tarihi, geçmeden önce bir kez düzenlemenize ve en fazla 21 gün uzatmanıza izin verir, ama önce alıcıdan onay almanızı ister (Etsy Yardım: hazırlık süresi ve gönderim tarihi). Alıcı iadeyi tercih ederse, Shop Manager üzerinden yapılan iadede iade edilen işlemlerin Etsy işlem ve ödeme işleme ücretleri otomatik olarak size geri döner (Etsy Yardım: iadeler). İptal ve iade adımlarını print on demand siparişinde iptal rehberimizde anlattık.
Rengi ya da boş ürünü alıcıya sormadan asla değiştirmeyin. Melanj gri sipariş edip antrasit alan bir alıcının şikâyeti haklıdır. Üstelik Etsy Purchase Protection, ürünün ilan açıklamasıyla uyuşmadığı durumu kapsamaz (Etsy Yardım: Purchase Protection).
Eksik seçenek için yeni siparişleri durdurun
Alıcılarla ilgilendikten sonra ilanlarınızdaki açığı kapatın ki aynı sorun yarın yeniden yaşanmasın. Hangi yöntemin uygun olduğu sorunun kapsamına bağlıdır.
İlanınızda adet varyasyona göre değişiyorsa, eksik seçeneğin adedini 0 yapın. Etsy o seçeneği Sold out olarak gösterir, ilanın geri kalanı ise satmaya devam eder. Etsy en az bir seçeneğin görünür kalmasını şart koşar (Etsy Yardım: varyasyonlar). Bu yöntem kısa süreli eksikliklere uyar, çünkü stok döndüğünde tek bir sayıyı geri değiştirmeniz yeter.
Renk kalıcı olarak bittiyse, açılır listede sürekli bir Sold out yazısı bırakmak yerine o rengi varyasyondan çıkarın. Ürünün tamamı ortadan kalktıysa ve henüz yerine koyacağınız bir ürün yoksa ilanı pasife alın. Böylece ilan sipariş almayı bırakır, fotoğrafları, başlığı ve etiketleri ise sizi bekler. Bir print on demand ilanında kaç renk seçeneği olmalı yazımız, kısa ve bilinçli bir renk listesinin bu anları neden küçülttüğünü anlatıyor.
| Ne değişti | Açık siparişler | İlanlar |
|---|---|---|
| Tek renkte tek beden, yakında gelecek | Yakın bir renk ya da yeni gönderim tarihiyle bekleme önerin | O seçeneğin adedini 0 yapın, Sold out görünsün |
| Bir rengin bütün bedenleri, yakında gelecek | Aynı seçenekler, en yakın rengin mockup'ı ile | Renkte adet 0, stok dönünce geri açın |
| Tek renk, üretimden kalktı | En yakın renk ya da iade | Rengi varyasyondan ve kayıtlı renk setinizden çıkarın |
| Boş ürünün tamamı, üretimden kalktı | Benzer bir boş ürün ya da iade | İlanı muadil ürüne taşıyıp metni düzeltin ya da pasife alın |
| Boş ürünün tamamı, stok tarihi belirsiz | Alıcı beklemeyi seçmezse iade | Tarih netleşene kadar pasife alın |
Yerine başka bir boş ürün koyarken
Muadil bir ürün tasarımlarınızın satmaya devam etmesini sağlar, ama ilanın da onunla birlikte değişmesi gerekir. Fotoğrafta birbirine benzeyen iki tişörtün kumaşı, ağırlığı, kesimi ve beden tablosu farklı olabilir. Gildan'ın teknik föyü 5000 modelini "5.3-ounce, 100% US cotton" olarak tanımlar (Gildan 5000 teknik föyü, Blankstyle). Bella+Canvas ise 3001'i "100% Airlume combed and ring-spun cotton, 32 singles, 4.2 oz." olarak tanımlar (Bella+Canvas 3001). Birini diğeriyle değiştirip ilanı düzenlemezseniz her alıcı artık doğru olmayan bir bilgi okur.
Malzemeyi, açıklamayı, beden tablosunu ve fotoğrafları birlikte güncelleyin. Baskı yerleşimini de kontrol edin, çünkü bir boş ürüne göre ölçülen tasarım diğerinde farklı durabilir. Etsy ilanında kumaş ve kesim nasıl doğru anlatılır rehberimiz neleri karşılaştırmanız gerektiğini sıralıyor.
Bir sonraki stok sorununu küçültün
Markaların renk yelpazesini değiştirmesini engelleyemezsiniz, ama zararı sınırlayabilirsiniz. Boş ürünün geldiği her tonu değil, satan ve iyi tarif edebildiğiniz renkleri sunun. Her ilanın hangi boş ürünü ve hangi renkleri kullandığını bir yere kaydedin. Böylece etkilenen ilanları tek tek açmak yerine dakikalar içinde bulursunuz. SKU'larınızda tutarlı bir renk kodu kullanmak burada işe yarar, çünkü tek bir rengi kullanan ilanları ayırt etmeyi kolaylaştırır.
Üretim ortağınızın duyurularını okuyun ve üretimden kalkacağı duyurulan ürünler için son adet satılmadan harekete geçin. Sakin bir haftada yapılan renk değişikliği, aralık ayında açık sipariş kuyruğu varken yapılandan çok daha kolaydır.
Alomations stok değişikliğini nasıl karşılar
Alomations'ta siparişler ekranı her siparişin hangi baskı merkezinde olduğunu gösterir. Ürün maliyeti ve kargo, bakiyenizden ödemeden önce ayrı ayrı görünür. Böylece bir eksikliğin hangi açık siparişlere dokunduğunu hemen görürsünüz. Satışı korumanın daha iyi yolu buysa siparişi kendiniz basıp gönderebilirsiniz.
İlanlar tarafında ilan yöneticisi, bağlı her mağazanın aktif ve taslak (draft) ilanlarını tek listede gösterir. Toplu düzenlemeleri varyasyonları da kapsar, yani üretimden kalkan bir rengi çok sayıda ilandan çıkarmak, bir öğleden sonra sürecek tek tek düzenlemeler yerine tek bir iş olur. Tek ürünü ortadan kalkan ilanlar için toplu pasife alma vardır. Ücretli planlarda, şablonlarınızın yeniden kullandığı beden ve renk seti olan kayıtlı varyasyon profilinizi de güncelleyin ki eksik renk kuracağınız bir sonraki şablonda geri gelmesin. İlan yöneticisiyle toplu düzenleme rehberi ilan yöneticisini adım adım gösteriyor.
Sık sorulan sorular
Ürün stokta yoksa siparişi iptal etmeli miyim?
Hemen değil. Önce alıcıya sorun, çünkü pek çok alıcı yakın bir rengi ya da kısa bir beklemeyi kabul eder. Alıcı iadeyi tercih ederse ya da başka seçeneğiniz yoksa iptal edip iade edin.
Sormadan farklı bir renk gönderebilir miyim?
Hayır. Farklı bir renk, alıcının satın aldığından farklı bir üründür. Önce sorun ve onayını Etsy Messages üzerinden alın.
Gönderim tarihini ne kadar uzatabilirim?
Etsy, tarih geçmeden önce tek bir düzenlemeye ve alıcıdan onay aldıktan sonra en fazla 21 günlük uzatmaya izin verir.
Boş ürünü üretimden kalkan bir ilanı silmeli miyim?
Genellikle hayır. Uygun bir muadil varsa ilanı ona taşıyın, yoksa pasife alın. Böylece ürün geri gelirse başlık, etiketler ve fotoğraflar yerinde olur.
İlanlarınızı yönetmeyi ve siparişlerinizi karşılamayı Alomations ücretsiz planıyla kart bilgisi vermeden deneyebilirsiniz.
