Bir alıcı print on demand siparişini iptal etmek istediğinde her şey ürünün üretime girip girmediğine bağlıdır: üretimden önce Shop Manager'dan iptal edip iade yaparsınız ve Etsy işlem ve ödeme işleme ücretlerini geri yansıtır. Üretim başladıktan sonra ürün yalnızca o alıcı için vardır, bu yüzden siparişleri baskıya göndermeden önce kapanan yazılı bir iptal süresi belirlemeniz gerekir.
Bu rehber, bir üretim ortağıyla çalışan ve satın almadan bir saat ya da bir gün sonra iptal veya beden değişikliği isteyen bir alıcı mesajı almış satıcılar için. Print on demand'de rafa geri konacak stok yoktur: üzerine birinin adı basılmış bir tişörtün ikinci bir alıcısı olmaz. Bu yüzden her ilan (listing) için iptalin ne zamana kadar mümkün olduğunu ilk talep gelmeden önce belirlemeniz gerekir, talep geldiğinde değil.
İptal ettiğinizde Etsy ücretlerine ne olur
Erken iptal, Etsy tarafında size çok az şeye mal olur. Shop Manager üzerinden iade yaptığınızda, iade edilen işlemlerin Etsy işlem ve ödeme işleme ücretleri otomatik olarak iade edilir, işlemi de iptal ederseniz listeleme ücretleriniz otomatik olarak hesabınıza alacak yazılır (Etsy: iadeler ve iptaller). Ödeme işleme ücreti ise iade tutarıyla orantılı olarak alacak yazılır (Etsy ödeme işleme ücretleri).
Akılda tutulacak iki sınır var. Etsy Payments üzerinden iadenin bir süre sınırı vardır: 180 gün geçtikten sonra bir siparişi Etsy Payments üzerinden iade edemezsiniz (Etsy: iadeler ve iptaller). Ayrıca Etsy'nin geri yansıttığı hiçbir ücret üretim ortağınıza ulaşmaz. Ürün basılmış ya da gönderilmişse ona ödediğiniz tutar sizinle ortağınız arasındadır.
Bir print on demand siparişinin aşamaları
Aşağıdaki tablo konunun tamamını tek bakışta gösterir. Sipariş ne kadar ilerlemişse iptal kimsenin işine o kadar az yarar.
| Siparişin aşaması | Temiz iptal mümkün mü? | Neyi kaybedebilirsiniz | Alıcıya ne söylenir |
|---|---|---|---|
| Ödendi, henüz üretime gönderilmedi | Evet | Zamanınız dışında bir şey yok | Siparişin iptal edildiği ve iadenin yapıldığı |
| Ortağa gönderildi, henüz basılmadı | Ortağa bağlı | Muhtemelen üretim maliyeti | Baskı merkeziyle kontrol ettiğiniz |
| Basıldı, henüz gönderilmedi | Nadiren, ürün yapılmış | Üretim maliyeti | Politikanızın izin verdikleri ve sunabileceğiniz seçenekler |
| Gönderildi veya teslim edildi | Hayır, iade konusu olur | İade politikanıza bağlı | İade ya da değişim politikanızın nasıl işlediği |
Tutabileceğiniz bir iptal süresi belirleyin
İptal süresi zamanla ilgili bir sözdür: bu siparişi üretime girene kadar iptal edebilir ya da değiştirebilirsiniz. Ancak gerçekte yaptığınızla örtüştüğünde işe yarar.
Siparişlerin ne zaman üretime gittiğine karar verin. Siparişleri günde bir kez gönderiyorsanız süre o anda biter ve bunu açıkça yazabilirsiniz.
Süreyi gün yerine saat olarak yazın ve umduğunuz saati değil, siparişleri gerçekten gönderdiğiniz saati kullanın.
Alıcıların okuduğu yerlere koyun: mağaza politikalarınız, kişiye özel ilanların açıklaması ve satın alma sonrası gönderdiğiniz mesaj. Her politikanın nerede durduğunu Etsy mağaza politikaları yazımızda bulabilirsiniz.
Kişiye özel ürünlerde daha sıkı olun. Bir isim basıldıktan sonra ürün başkasına satılamaz, bu yüzden alıcılardan ödemeden önce yazımı kontrol etmelerini isteyin. Ayrıntılar kişiselleştirme siparişlerinde alıcı metni hatalarını önlemek yazımızda.
Süreyi hazırlık süresinin içinde tutun. Etsy hazırlık süresini satın almanın ertesi gününden itibaren sayar (Etsy hazırlık süreleri), ondan pay yiyen bir iptal süresi ortağınıza ürünü yapmak için daha az zaman bırakır. Gerisini Etsy'de print on demand için hazırlık süresi yazımızda anlatıyoruz.
Buradaki kuralları her satıcı kendisi yazar: Etsy'ye göre her satıcı kendi iade, değişim ve geri ödeme politikalarından sorumludur (Etsy iade ve değişim). AB'deki alıcılar ayrı bir durumdur, çünkü AB düzenlemeleri alıcılara teslimattan sonraki 14 gün içinde siparişi iptal etme ya da iade etme hakkı verir (Etsy: AB kuralları). Bunun özel ya da kişiye özel ürünlere nasıl uygulandığı için Etsy'nin yardım sayfalarına veya yetkin bir uzmana danışın.
İptal talebini adım adım yönetmek
En önemlisi hızdır, çünkü her saat siparişi üretime biraz daha yaklaştırır. Star Seller için ilk mesajların %95'ine 24 saat içinde yanıt vermek gerekir (Etsy Star Seller), her mağazadan da ilk mesajların %80'ine 24 ila 48 saat içinde yanıt vermesi beklenir (Etsy müşteri hizmetleri standartları).
Yanıtlamadan önce siparişin nerede olduğuna bakın ki yanıtınız doğru olsun.
Üretime gitmediyse Shop Manager'dan iptal edip iade yapın, alıcı farklı beden ya da renk istiyorsa yeniden sipariş vermeye davet edin.
Gittiyse ürünün onun için yapıldığını nazikçe açıklayın, politikanızı aktarın ve karşılayabileceğiniz bir seçenek sunun.
Bütün yazışmayı Etsy Messages içinde tutun, net bir kayıt olsun.
Yalnızca yapacağınız şeyin sözünü verin. Messages'ta bir iadeyi kabul ederseniz Etsy bu anlaşmayı yerine getirmenizi şart koşar (Etsy iade ve değişim).
İlk gün verilen kibar bir yanıt, case (anlaşmazlık) açılmasına karşı da en iyi korumanızdır. Etsy'nin müşteri hizmetleri standartları, ödeme hesabınızdan iade edilen case sayısını sınırlar: 300'den az tamamlanmış siparişi olan mağazalar için en fazla 3 sipariş (Etsy müşteri hizmetleri standartları). Ayrıntılar Etsy'de case süreci yazımızda.
Alomations iptallerde nereye oturur
Alomations'ta Etsy siparişleri siparişler ekranına eşleşmiş olarak gelir: tasarım ve varyant eşleştirilmiştir, alıcının kişiselleştirme metni ve fotoğrafları eklidir. Siparişi bu ekrandan üretim ortaklarımız aracılığıyla karşılarsınız ve bakiyenizden ödemeden önce ürün maliyetini ve kargoyu ayrı ayrı görürsünüz. Bu, iptal sürenize göre zamanlayabileceğiniz net bir an sağlar: mesajlarınızı okuyun, iptal edilmesi gerekenleri iptal edin, kalanını gönderin. Her satır siparişin hangi baskı merkezinde olduğunu gösterir, geç bir talep geldiğinde siparişin nerede olduğunu hemen bilirsiniz. Daha fazlası siparişler ekranı yazımızda.
Bir siparişi kendiniz basıp gönderebilirsiniz de, özel siparişlerin ise kendi ekranı vardır. Üretim ortağı bir siparişi takip numarası olmadan gönderildi olarak işaretleyemez, takip numarası da Etsy'nin izin verdiği yerlerde Etsy'ye geri gönderilir. Sipariş karşılama, Free dahil her planda açıktır.
Sık sorulan sorular
İptal edilen sipariş mağazama zarar verir mi?
Etsy'nin Search Visibility sayfasındaki müşteri hizmetleri kontrolleri zamanında yanıt, takip numarasıyla zamanında gönderim, olumlu değerlendirme puanı ve yüksek sayıda case'ten kaçınmaktır (Etsy arama görünürlüğü). Hızlı ve kibar yönetilen bir talep son ikisinde size yardımcı olur.
İptal edince listeleme ücretini geri alır mıyım?
Etsy, işlemi iptal ettiğinizde listeleme ücretlerinizin otomatik olarak hesabınıza alacak yazıldığını belirtir (Etsy: iadeler ve iptaller).
Alıcı farklı beden istiyor. İptal etmeli miyim?
Sipariş üretime gitmediyse iptal edip alıcının doğru bedeni yeniden sipariş etmesi genellikle en temiz yoldur, çünkü sipariş, fiyat ve kargo birbiriyle uyumlu olur. Üretimden sonra bunu değişim politikanıza göre ele alın.
Ortağım ürünü zaten bastıysa ne olur?
Ürün vardır ve üretim maliyeti harcanmıştır. Bunu alıcıya açıklayın, politikanıza yönlendirin ve neler sunabileceğinize karar verin. Politikalarınızda net bir süre olması bu konuşmayı nadir hâle getirir.
Mağazanızı bağlayıp siparişleri tek ekrandan yönetmeyi Alomations ücretsiz planında deneyebilirsiniz.
