Print on demand bir Etsy mağazasını sağlıklı tutan şey, her hafta aynı sırayla beş alanı gözden geçirdiğiniz sabit bir oturumdur: siparişler, mesajlar, yorumlar, ilanlar ve para. Gün içinde yalnızca alıcılara yanıt verir ve siparişleri yola çıkarırsınız, haftalık mağaza kontrolü ise günlük koşuşturmada gözden kaçanları yakalar.
Bu liste, ilk satışlarını yapmış ve mağazayı bir işin, okulun ya da ailenin yanında yürüten satıcılar için. Bu aşamada geciken bir sipariş ya da yanıtsız kalan bir mesaj, yayınlamadığınız bir ilandan (listing) daha pahalıya patlar ve Etsy tam olarak bunları ölçer.
Neler her gün yapılır, haftalık kontrol neleri kapsar
Etsy her satıcıdan müşteri hizmetleri standartlarına uymasını bekler: bir yazışmadaki ilk mesajların %80'ine 24 ila 48 saat içinde yanıt vermek ve siparişlerin en az %80'ini zamanında göndermek. Star Seller daha fazlasını ister: ilk mesajların %95'ine 24 saat içinde yanıt ve siparişlerin %95'inin geçerli takip numarasıyla zamanında gönderilmesi. Bu yüzden mesajlar haftalık oturuma değil, her güne aittir.
Haftalık kontrol bir gözden geçirmedir. Her hafta aynı sırayı izleyin, böylece yarıda bıraksanız bile nereden devam edeceğinizi bilirsiniz:
| Alan | Her hafta neye bakılır | Arkasındaki Etsy kuralı |
|---|---|---|
| Siparişler | Her açık siparişin gönderim tarihine yetişebileceğiniz | Ürün, gönderim tarihinde saat 23.59'a kadar gönderildi olarak işaretlenmeli |
| Siparişler | Gönderilen her siparişte geçerli takip numarası olduğu | Star Seller ve Satın Alma Koruması için takip numarası gerekir |
| Mesajlar | Bir günden uzun bekleyen yazışma ve açık case olmadığı | Star Seller, ilk mesajlara 24 saat içinde verilen yanıtları sayar |
| Yorumlar | Yeni yorumların okunduğu, tekrar eden konuların not edildiği | Her yoruma yalnızca bir kez yanıt verebilirsiniz |
| İlanlar | Süresi dolacak ilanların yenilendiği ya da bırakıldığı | İlanlar 4 ayda sona erer, yenileme 0,20 USD |
| İlanlar | Arama görünürlüğü kontrollerinin geçtiği | Listede iade politikası ve net bir ana fotoğraf var |
| Para | Ödemelerin geldiği, kesinti ve iadelerin anlamlı olduğu | Etsy Payments üzerinden iade yalnızca 180 gün içinde yapılabilir |
Siparişler: gönderim tarihine yaklaşan hiçbir şey kalmasın
Gönderilmemiş her siparişi açın ve önce gönderim tarihine (ship-by date) bakın. Etsy bunu alıcıya gönderim için taahhüt ettiğiniz tarih olarak tanımlar ve ürünler o tarihte, mağazanızın saat diliminde 23.59'a kadar gönderildi olarak işaretlenmelidir.
Sonra gönderilmiş siparişlere geçin. ABD'deki satıcılar için siparişi tamamlamak üzere takip bilgisi zorunludur, fiziksel siparişlerin Star Seller'a sayılması için geçerli takip numarası gerekir ve geçerli takip, Etsy Satın Alma Koruması'nın da şartıdır. Takip numarasını ya da kargo firmasını düzeltmek için 3 gününüz vardır, yani haftalık bir bakış yazım hatalarını hâlâ düzeltilebilirken yakalar.
Kişiselleştirilmiş siparişlerde alıcının yazdığı metni baskı dosyasıyla bir kez daha karşılaştırın. Bir üretim ortağı gecikiyorsa, alıcı size yazmadan önce siz ona yazın. Etsy gönderim tarihini bir kez düzenleyip en fazla 21 gün uzatmanıza izin verir, ama önce alıcıyla teyit edin. "Siparişim nerede?" mesajlarına yanıt rehberimizde bu yazışmalar için hazır ifadeler var.
Mesajlar, case'ler ve yorumlar
Açık bütün yazışmaları kapatın, sonra özellikle Help with Order taleplerine bakın. Etsy Satın Alma Koruması kapsamında kalmak için alıcının Help with Order mesajına 48 saat içinde yanıt vermeniz gerekir. Case'ler de aleyhinize sayılır: 300'den az tamamlanmış siparişiniz varsa Etsy'nin standartları, Payment hesabınızdan iade edilen case'li sipariş sayısının 3'ü geçmemesini ister.
Sırada yorumlar var. Alıcıların bir siparişi değerlendirmek için 100 günü vardır, bu yüzden yeni yorumlar bir satıştan haftalar sonra bile gelmeye devam eder. Yorumları tek tek ruh hallerine göre değil, tekrar eden konulara göre okuyun: kalıpla ilgili birkaç yorum beden tablonuza, solmayla ilgili birkaç yorum baskıya ya da tişörtün kendisine işaret eder.
Yanıtınızı dikkatle yazın, çünkü her yoruma yalnızca bir kez yanıt verebilirsiniz ve siz yanıt verdikten sonra alıcı yorumunu ya da puanını artık düzenleyemez. Sorunu çözdükten sonra alıcının düşük bir yorumu güncelleme ihtimali varsa, önce sorunu çözün, yanıtı sonra yazın. Etsy Destek bir yorumu satıcının isteği üzerine kaldırmaz. Yazmadan önce olumsuz Etsy yorumuna nasıl yanıt verilir yazımıza göz atın.
İlanlar: yenilemeler, kalite ve sıradaki yayınlar
Her ilan 4 ay sonra sona erer, otomatik yenileme 0,20 USD tutar ve 4 aylık süreyi yeniden başlatır. Haftada bir, süresi dolmak üzere olanlara bakın ve bilinçli karar verin: görüntülenme getirenleri yenileyin, hiç getirmemiş olanları bırakın.
Ardından Etsy'nin Search Visibility (arama görünürlüğü) sayfasını açın. Buradaki ilan kontrolleri arasında en az bir görsel, tek bir bitmiş ürünü gösteren yüksek çözünürlüklü bir ana fotoğraf, mümkün olan en belirli kategori ve bir iade politikası bulunur. İşaretlenen her şeyi düzeltin ve değişikliklerin aramaya yansımasının bir günü bulabileceğini unutmayın. Bir düzeltmeyi aynı öğleden sonra değil, gelecek hafta değerlendirin.
Son olarak sıradaki işlere bakın: yayına girmeyi bekleyen taslaklar (draft), eklenecek ya da kapatılacak sezonluk ilanlar ve sıradaki tasarım grubu. İlan puanı rehberimiz en zayıf ilanlarınıza uygulayabileceğiniz on kontrolü anlatıyor.
Para: ödemeler, kesintiler ve iadeler
Etsy ödemeleri sizin seçtiğiniz takvimle yapar: günlük, haftalık, iki haftada bir ya da aylık. Yeni satıcılar varsayılan olarak her pazartesi, haftalık ödemeye ayarlıdır. Son ödemenin geldiğini kontrol edin: standart banka havalelerinin hesabınızda görünmesi 1 ila 5 iş günü sürebilir. Türkiye'den satıyorsanız Etsy, 50 TRY alt sınırın üzerinde ama 600 TRY eşiğinin altında kalan ödemelerde 42 TRY ödeme ücreti keser, bu yüzden ödemelerinizin genellikle eşiği aştığı bir takvim seçin.
Sonra haftanın kesinti satırlarını okuyun. Her satışta %6,5 işlem ücreti ve ödeme işleme ücreti, ilan ve yenileme ücretleri ve Etsy'nin bir reklama bağladığı her siparişte Offsite Ads ücreti görmeyi bekleyin. Bir sipariş benzerlerinden çok daha az kazandırdıysa, Etsy Offsite Ads yazımız sık görülen bir nedeni açıklar.
En son, hâlâ yapabiliyorken iadeleri halledin: 180 gün geçtikten sonra bir siparişi Etsy Payments üzerinden iade edemezsiniz. Siparişleri bir üretim ortağıyla karşılıyorsanız önümüzdeki hafta için bakiyenizi doldurun ve sipariş başına kârı nasıl takip edeceğinizi anlattığımız yöntemle her siparişin kârını not edin.
Alomations haftalık kontrolü nasıl kısaltır
Bu kontrollerin birçoğu Alomations'ta tek ekranda toplanır. Siparişler eşleşmiş olarak gelir: tasarım ve varyant eşleştirilmiş, alıcının kişiselleştirme metni ve fotoğrafları eklenmiştir. Siparişleri siparişler ekranından üretim ortaklarıyla karşılarsınız, ürün maliyeti ve kargo bakiyeden ödemeden önce ayrı ayrı gösterilir. Her satır siparişin hangi baskı merkezinde olduğunu söyler, bir ortak takip numarası olmadan siparişi gönderildi olarak işaretleyemez ve takip numarası Etsy'nin izin verdiği yerlerde Etsy'ye geri gönderilir.
İlanlar adımı için ilan yöneticisi, bağlı tüm mağazaların aktif ve taslak ilanlarını filtreler, sıralama ve fiyat, etiket ve yayın takvimi için toplu düzenlemeyle tek bir listede gösterir. İlan puanı yayındaki bir ilanda on kontrol çalıştırır ve her birine çözümünü ekler. Siparişler ve ilan yöneticisi Ücretsiz plan dahil her planda açıktır. Gerisini özellikler sayfasında görebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Haftalık kontrol için en iyi gün hangisi?
Pazartesi pratik bir seçimdir, çünkü hafta sonu siparişleri gelmiş olur ve yeni satıcıların varsayılan ödeme günü pazartesidir. Asıl önemli olan her hafta aynı günü korumaktır.
Haftalık yerine her gün neyi kontrol etmeliyim?
Alıcı mesajlarını ve yeni siparişleri. Star Seller ilk mesajlara 24 saat içinde verilen yanıtları sayar, bu yüzden haftalık bir yanıt ritmi fazla yavaştır.
Star Seller durumuna her hafta bakmam gerekir mi?
Hayır. Etsy Star Seller uygunluğunu her ayın 1'inde son 3 ayın verisiyle değerlendirir, bu yüzden mesajlara ve gönderimlere haftalık bir bakış yolda kalmak için yeterlidir.
Birden fazla mağaza yönetiyorsam bu düzen değişir mi?
Sıra aynı kalır. Kontrolü mağaza mağaza yapın ya da tüm mağazalarınızın siparişlerini ve ilanlarını tek yerde gösteren bir araç kullanın.
Bu haftalık düzeni, siparişler ve ilan yöneticisiyle birlikte kart gerektirmeyen ücretsiz planda uygulayabilirsiniz.
