Etsy Satın Alma Koruması (Etsy Purchase Protection), uygun siparişlerde alıcıya yapılan iadenin 250 USD'ye kadar olan kısmını Etsy'nin karşıladığı programdır: bir vaka onaylandığında alıcı parasını geri alır, siz de satıştan elde ettiğiniz kazancı korursunuz. Program hiç ulaşmayan, tahmini teslim aralığından çok sonra gelen ya da hasarlı gelen siparişleri kapsar, ama yalnızca zamanında, geçerli takip numarasıyla gönderdiyseniz ve alıcıya hızlı yanıt verdiyseniz.
Print on demand satıcıları için bu konu çoğu satıcıdan daha önemlidir, çünkü ürünü bir üretim ortağı basıp gönderir ve siz koliye hiç dokunmazsınız. Bir siparişin korunup korunmadığına, önceden ayarladığınız şeyler karar verir: söz verdiğiniz hazırlık süresi, Etsy'ye ulaşan takip numarası ve ne kadar hızlı yanıt verdiğiniz.
Etsy Satın Alma Koruması neleri kapsar
Etsy'nin yardım makalesine göre program, uygun siparişlerde şu durumları kapsar:
Sipariş hiç teslim edilmedi.
Sipariş, ödeme sırasında gösterilen tahmini teslim aralığından 7 gün veya daha fazla sonra ulaştı.
Sipariş hasarlı ulaştı, takvim yılı içindeki ilk durum için.
Ürün ilan (listing) açıklaması ve fotoğraflarıyla uyuşuyor, ancak alıcı uyuşmadığını iddia ediyor.
Onaylanan vakalarda Etsy alıcıya iadeyi yapar ve siz satıştan elde ettiğiniz kazancı korursunuz. Etsy 250 USD'ye kadar, ya da yerel para biriminizdeki karşılığına kadar öder, bunun üzerindeki tutar size yansıtılır. Tek bir tişört ya da kupa siparişi bu sınırın epey altında kalır, büyük bir grup siparişi ise sınırı aşabilir.
Neleri kapsamaz
Bazı durumlar, ne kadar iyi göndermiş olursanız olun programın dışında kalır:
Ürünün ilan açıklamasıyla uyuşmaması. Doğru bir ilan satıcının işidir, bu yüzden açıklamadaki yanlış bir renk ya da beden sizin çözmeniz gereken bir konudur.
Üçüncü taraf sigortası olan ya da kargo firmasının veya ödeme kuruluşunun kendi güvencesi bulunan siparişler. Önce oraya başvurun.
İyi durumda (good standing) olmayan mağazalar.
Aynı takvim yılı içindeki ikinci hasarlı ürün vakası, çünkü hasar yalnızca ilk durum için kapsanır.
ABD dışındaki satıcıların gümrük vergileri önceden ödenmeden gönderdiği ABD siparişleri. Etsy'nin Haziran 2026 güncellemesine göre 9 Temmuz'dan itibaren ABD dışındaki satıcılar gümrük vergisi ve ithalat ücretleri dahil tüm maliyetlerini hesaba katmalıdır ve vergileri önceden ödenmeden gönderilen siparişler artık Etsy Satın Alma Koruması kapsamına girmez.
Tablonun tamamı:
| Durum | Kapsanır mı? | Ne doğru olmalı |
|---|---|---|
| Koli hiç teslim edilmedi | Evet | Geçerli takip ya da Etsy etiketiyle zamanında gönderim |
| Tahmini aralıktan 7+ gün sonra geldi | Evet | İlanda gösterilen bir tahmini teslim tarihi |
| Hasarlı geldi | Takvim yılındaki ilk durum | Zamanında gönderim, takip, 48 saat içinde yanıt |
| İlanla uyuşuyor, alıcı uyuşmadığını söylüyor | Evet | Doğru açıklama ve doğru fotoğraflar |
| İlan açıklamasıyla uyuşmuyor | Hayır | Sorunu alıcıyla kendiniz çözün |
| Üçüncü taraf sigortası ya da kargo güvencesi var | Hayır | Önce sigortaya ya da kargo firmasına başvurun |
| ABD'ye gidiyor, satıcı ABD dışında, vergi önceden ödenmemiş | Hayır | Gönderimde vergilerin önceden ödenmesi |
| Mağaza iyi durumda değil | Hayır | Etsy'nin müşteri hizmeti standartlarını karşılayan, iyi durumda bir mağaza |
Uygunluk koşulları tek tek
Kapsamın herhangi bir kısmı devreye girmeden önce siparişin Etsy'nin koşullarını karşılaması gerekir.
Belirttiğiniz hazırlık süresi içinde gönderim. Ürünler, gönderim günü mağazanızın saat diliminde 23:59'a kadar gönderildi olarak işaretlenmelidir. Hazırlık süresini üretim ortağınızın gerçek üretim süresine göre belirleyin. Print on demand için hazırlık süresi yazımız bunu anlatır.
Geçerli takip numarası ya da Etsy kargo etiketi. Etsy bu konuda açıktır: siparişlerin Etsy Satın Alma Koruması'ndan yararlanması için geçerli bir takip numarası olmalıdır. Takip numarasını veya kargo firmasını düzeltmek için 3 gününüz vardır. Etsy'de takip numarası yazımız numaraların nasıl eklendiğini anlatır.
İlanda tahmini bir teslim tarihi. Programa güvenmeden önce alıcının her ilanda bir teslim tahmini gördüğünü kontrol edin.
ABD siparişlerinde önceden ödenmiş vergiler, ABD dışından gönderiyorsanız.
Alıcının Help with Order (Sipariş için yardım) mesajına 48 saat içinde yanıt ve Etsy'nin müşteri hizmeti standartlarını karşılayan bir mağaza.
Bu standartlar her satıcı için tabandır: bir yazışmadaki ilk mesajların %80'ine 24 ila 48 saat içinde yanıt vermek ve siparişlerin en az %80'ini zamanında göndermek. Vakalar da sayılır: 300'den az tamamlanmış siparişiniz varsa, Payment hesabınızdan iade edilen vakası olan sipariş sayısı 3'ü geçemez.
Bir alıcı talep açtığında işe yarayan kayıtlar
Etsy her vakaya önündeki bilgilerle karar verir, bu yüzden kaydı bir sorun çıkmadan önce oluşturun.
Takip: numara, kargo firması, siparişin gönderildi olarak işaretlendiği tarih ve gönderim tarihi (ship-by date).
Takip geçmişi: teslimatı ya da kolinin nerede durduğunu gösteren kayıtlar.
Satıldığı haliyle ilanınız: açıklamanın, fotoğrafların, bedenlerin ve renklerin tarihli ekran görüntüleri, çünkü "ilanla uyuşuyor" kapsamı bunlara dayanır.
Mesajlar: alıcıyla tüm yazışmalar Etsy Messages içinde, yanıt sürelerinizle birlikte.
Üretim kayıtları: üretim ortağının siparişi ne zaman aldığı, nerede basıldığı ve ne zaman gönderildiği.
Kişiselleştirme: alıcının metni, gönderdiği haliyle, böylece bir yazım şikayeti sipariş edilen metinle karşılaştırılabilir.
Alıcıdan fotoğraflar: hasar durumunda ürünün ve ambalajın net fotoğrafları.
Yazışmaları Etsy üzerinde tutun. Etsy mesajları tarar ve başka bir yerde yapılmış bir anlaşmayı sonradan göstermek zordur. Messages üzerinden ya da bir vaka içinde iadeyi kabul ederseniz Etsy bu anlaşmayı yerine getirmenizi şart koşar, bu yüzden yalnızca uygulayacağınız şeyi teklif edin.
Koruma geçerli olmadığında
Bir sipariş programın dışında kaldığında konuyu alıcıyla siz çözersiniz: yeniden basım, yeni ürün ya da iade. Shop Manager üzerinden yapılan bir iadede iade edilen işlemlerin Etsy işlem ve ödeme işleme ücretleri otomatik olarak iade edilir ve Etsy Payments üzerinden yalnızca 180 gün içinde iade yapabilirsiniz. Hızlı ve adil bir yanıt, siparişin yukarıdaki standartlara sayılan bir vakaya dönüşmesini de önler. Etsy'de case süreci ve kayıp ve geciken kargolar rehberlerimiz bu yazışmaların kendisini ele alır.
Alomations sipariş kaydını nasıl bir arada tutar
Alomations'ta Etsy siparişleri eşleşmiş olarak gelir: her sipariş tasarımı ve varyantı eşleşmiş, alıcının kişiselleştirme metni ve fotoğrafları eklenmiş olarak içeri alınır. Bir alıcı ürünün yanlış olduğunu söylediğinde ilk ihtiyacınız olan şey budur. Siparişi siparişler ekranından bir üretim ortağı üzerinden karşıladığınızda satır siparişin hangi baskı merkezinde olduğunu gösterir, üretim ortağı takip numarası olmadan bir siparişi gönderildi olarak işaretleyemez ve takip numarası Etsy'nin izin verdiği yerlerde Etsy'ye geri gönderilir. Bu da numaraları elle kopyalamadan geçerli takip koşulunu karşılamanıza yardımcı olur. Siparişler ekranı yazımız süreci adım adım gösterir.
ABD siparişlerinin üretimi ABD'de yapılır, yani ABD'deki bir alıcıya giden koli yurt dışından değil ülke içinden gönderilir. Türkiye'den satış yapıyorsanız bunu bilmekte fayda var. Bir siparişi kendiniz basıp da gönderebilirsiniz ve siparişler ekranı ücretsiz plan dahil her planda açıktır.
Sık sorulan sorular
Etsy Satın Alma Koruması ne kadarını karşılar?
Bir iadenin 250 USD'ye kadar olan kısmını ya da yerel para biriminizdeki karşılığını. İade daha büyükse 250 USD'nin üzerindeki tutar satıcıya yansıtılır.
Etsy bir vakayı onaylarsa kazancımı kaybeder miyim?
Satın Alma Koruması kapsamında hayır. Onaylanan vakalarda Etsy alıcıya iadeyi yapar, siz de satıştan elde ettiğiniz kazancı korursunuz.
Türkiye'den ABD'ye gönderdiğim siparişleri kapsar mı?
Sipariş her koşulu karşılıyorsa kapsayabilir. Etsy'nin Haziran 2026 güncellemesindeki kural 9 Temmuz'da yürürlüğe girdiğinden beri buna zamanında gönderim, geçerli takip ve 48 saat içinde yanıtın yanı sıra ABD siparişlerinde vergilerin önceden ödenmesi de dahildir.
Hasarlı ürün her zaman kapsanır mı?
Hayır. Hasar, takvim yılındaki ilk durum için ve yalnızca sipariş uygunluk koşullarını karşılıyorsa kapsanır.
Her siparişin tasarımı, takip numarası ve alıcı metni tek bir yerde dursun istiyorsanız ücretsiz planı deneyin.
