Etsy'de bir kargo kaybolduğunda ya da geciktiğinde işe takip bilgisinden başlayın: paket hâlâ hareket ediyorsa ve tahmini teslim aralığının içindeyse bekleyin ve alıcıyı bilgilendirin, bu aralığın çok ötesinde takılıp kaldıysa yeniden üretim ya da para iadesi teklif edin. Hangisini sunacağınız, alıcının ürüne belirli bir tarihe kadar ihtiyacı olup olmadığına, yeniden üretimin size maliyetine ve Etsy'nin Purchase Protection (Satın Alma Koruması) programının devreye girip girmediğine bağlıdır.
Print on demand mağazasında her sipariş, sizin kontrolünüzde olmayan bir kargo firmasıyla baskı merkezinden yola çıkar, bu yüzden er ya da geç bir paket kaybolur. Bu durumu nasıl yönettiğiniz yorumlarınızı, case (anlaşmazlık) oranınızı ve kârınızı etkiler. Bu nedenle yaklaşımınızı ilk kayıp kargodan önce belirlemeniz size zaman ve para kazandırır.
Yanıt vermeden önce takip bilgisini okuyun
Alıcıya yazmadan önce takip bilgisini kendiniz açın. Durum bilgisi hangi senaryoda olduğunuzu söyler ve alıcıya somut bir şey anlatmanızı sağlar.
Hareket ediyor, aralığın içinde: paket yolda, yalnızca alıcının umduğundan yavaş.
Birkaç gündür hareket yok: bir aktarma merkezinde ya da iki kargo firması arasındaki devirde takılmış olabilir.
Teslim edildi görünüyor ama alıcıda yok: bir komşuda, bir kargo dolabında olabilir ya da gerçek teslimattan önce okutulmuş olabilir.
Göndericiye iade ya da adres sorunu: kargo firması paketi yazılan adrese teslim edememiş.
Hiç takip numarası yok: elinizde dayanak yoktur ve bir sonraki bölümde anlatacağımız önemli bir korumayı da kaybetmişsinizdir.
Alıcının ödeme sırasında gördüğü tahmini teslim tarihi sizin ölçütünüzdür. Print on demand siparişleri ABD'deki alıcıya ne kadar sürede ulaşır rehberimiz normal teslim süresinin nasıl göründüğünü değerlendirmenize yardımcı olur.
Etsy Purchase Protection neleri kapsar?
Onaylanan Purchase Protection vakalarında Etsy alıcıya iade yapar ve satıştan elde ettiğiniz kazanç sizde kalır. Etsy iadenin 250 USD'ye kadar olan kısmını karşılar, bunun üzerindeki tutar sizden alınır. Kapsanan durumlar arasında hiç teslim edilmeyen siparişler ve ödeme sırasında gösterilen tahmini teslim aralığından 7 gün ya da daha fazla sonra ulaşan siparişler vardır.
Koşullar başlıktan daha önemlidir. Siparişin belirttiğiniz hazırlık süresi içinde, geçerli bir takip numarası ya da Etsy etiketiyle gönderilmiş olması, ilanda (listing) tahmini teslim tarihi bulunması ve ABD'ye giden siparişlerde gümrük vergilerinin önceden ödenmiş olması gerekir. Ayrıca alıcının Help with Order mesajına 48 saat içinde yanıt vermeniz ve Etsy'nin müşteri hizmetleri standartlarını karşılamanız gerekir. Üçüncü taraf sigortası olan siparişler ve iyi durumda olmayan mağazalar kapsam dışındadır.
Takip numarası hepsinin ortak noktasıdır. Etsy, Purchase Protection için siparişlerin geçerli bir takip numarasına sahip olması gerektiğini belirtir ve takip numarasını ya da kargo firmasını düzeltmek için 3 gününüz vardır. Nasıl ve ne zaman eklendiğini Etsy'de takip numarası ne zaman, nasıl eklenir yazımızda anlatıyoruz.
Beklemek mi, yeniden üretmek mi, iade mi?
| Durum | Genel yaklaşım | Neden |
|---|---|---|
| Hareket ediyor, tahmini aralığın içinde | Bekleyin ve alıcıyı bilgilendirin | Aralık bitmeden harekete geçmek aynı sipariş için iki kez ödemek demek olabilir |
| Takılmış, aralık henüz bitmemiş | Kargo firmasına ya da baskı ortağına ulaşın, alıcıyı güncelleyin | Paketi hâlâ kurtarabilirsiniz ve alıcı ilgilendiğinizi bilir |
| Tahmini aralığın 7 gün ya da daha fazla ötesinde | Yeniden üretim ya da para iadesi teklif edin | Sipariş uygunsa iadeyi Purchase Protection karşılayabilir |
| Teslim edildi ama alıcıya ulaşmadı | Alıcıdan etrafa bakmasını ve bir iki gün beklemesini isteyin | Paket yakınlarda ortaya çıkabilir |
| İade edildi ya da adres yanlış | Adresi doğrulayın, sonra yeniden gönderin | Paket kaybolmadı, sorun adresteydi |
| Hediye tarihi geçti | İade yapın ya da alıcı hâlâ istiyorsa yeniden üretin | Geç gelen bir hediye alıcı için parasından daha az değerli olabilir |
Yeniden üretim satışı korur ve çoğu zaman alıcıyı da memnun eder, ama ürünü ve kargoyu ikinci kez ödersiniz. Para iadesi sorunu hemen kapatır ve size zaten ödediğiniz ürüne mal olur. Shop Manager üzerinden iade yaptığınızda Etsy, iade edilen işlemlerin işlem ve ödeme işleme ücretlerinin otomatik olarak geri verildiğini belirtir. Etsy Payments üzerinden iade en fazla 180 gün boyunca yapılabilir. Alıcıya hangisini tercih ettiğini sorun.
Alıcıya ne yazmalı?
Hızlı yanıt verin, gerçekleri paylaşın ve bir sonraki adımı önerin. Etsy'nin müşteri hizmetleri standartları, bir konuşmadaki ilk mesajların %80'ine 24 ila 48 saat içinde yanıt vermenizi ister. Star Seller için bu oran 24 saat içinde %95'tir. Daha fazlası için 'Siparişim nerede?' mesajlarına nasıl yanıt verilir yazımıza bakın.
Alıcılarınız büyük olasılıkla yurt dışından olacağı için mesajlarınızı çoğu zaman İngilizce yazacaksınız. İşe yarayan kısa mesajların içeriği şöyle:
Hâlâ yolda: ilginiz için teşekkür edin, siparişin yolda olduğunu ve son okutmanın hangi tarihte, hangi şehirde yapıldığını yazın. Teslim aralığının hâlâ içinde olduğunu, paketi takip ettiğinizi ve takılırsa haber vereceğinizi ekleyin.
Takılmış: paketin hangi tarihten beri hareket etmediğini gördüğünüzü, kargo firmasına ve baskı merkezine ulaştığınızı ve hangi gün güncelleme vereceğinizi yazın. Her durumda sorunu çözeceğinizi belirtin.
Kayıp: özür dileyin, paketin yolda kaybolmuş göründüğünü söyleyin ve iki seçenek sunun: yaklaşık hangi tarihte ulaşacağını belirttiğiniz yeni bir ürün ya da tam iade. Hangisini tercih ettiğini sorun.
Kontrolünüzde olmayan bir teslim tarihi için söz vermeyin ve yazışmayı Etsy Messages içinde tutun, böylece bir case açılırsa geçmiş elinizde olur. Alıcı konuyu ileri taşırsa ne olacağını Etsy'de case (anlaşmazlık) süreci nasıl işler rehberimizde anlatıyoruz.
Bir sonrakini önlemek
Kargo firmalarının paket kaybetmesini engelleyemezsiniz ama her kaybı daha ucuz ve daha kolay çözülür hâle getirebilirsiniz.
Her siparişi geçerli takip numarasıyla gönderin, çünkü hem Purchase Protection hem Star Seller buna dayanır.
Baskı ortağınızın gerçekten tutturabileceği bir hazırlık süresi belirleyin ve ilanlarınızda tahmini teslim tarihi gösterin.
Türkiye'den ABD'deki alıcılara kendiniz gönderiyorsanız gümrük vergilerini önceden ödeyin: Etsy, gümrük vergisi önceden ödenmeden gönderilen siparişlerin artık Purchase Protection kapsamına girmediğini belirtir.
Bir adres eksik görünüyorsa sipariş baskıya gitmeden önce alıcıdan doğrulamasını isteyin.
Alomations'ta siparişlerin takibi
Alomations'ta Etsy siparişleri, tasarım ve varyant eşleşmiş olarak siparişler ekranına gelir. Bir üretim ortağı üzerinden gönderim yaptığınızda satırda siparişin hangi baskı merkezinde olduğu yazar ve ortak, takip numarası girmeden siparişi gönderildi olarak işaretleyemez. Takip numarası, Etsy'nin izin verdiği durumlarda Etsy'ye geri gönderilir, böylece sipariş Purchase Protection ve Star Seller'ın aradığı takip bilgisini taşıyabilir. Parçaların nasıl birleştiğini siparişler ekranı yazımızda gösteriyoruz.
Bakiyenizden ödeme yapmadan önce ürün maliyeti ve kargo ayrı ayrı gösterilir ve bu ikisi bir yeniden üretimin size maliyeti için de iyi bir tahmindir. ABD siparişlerinin üretimi ABD'de yapılır. Kendiniz basıp gönderdiğiniz siparişler de aynı ekranda durur. Ücretli planlarda kâr görünümü, gönderimi tamamlanan siparişlerde Etsy ücretleri ve ürün maliyeti sonrası size kalan kârı gösterir.
Sıkça sorulan sorular
Paket kaybolduğunda Etsy alıcıya iade yapar mı?
Sipariş Purchase Protection koşullarını karşılıyorsa Etsy alıcıya iade yapar, bu iadenin 250 USD'ye kadar olan kısmını karşılar ve kazancınız sizde kalır. Siparişin geçerli bir takip numarası olması, hazırlık süreniz içinde gönderilmiş olması ve ilanda tahmini teslim tarihi bulunması gerekir. Ayrıca alıcının Help with Order mesajına 48 saat içinde yanıt vermelisiniz.
Yeni ürün göndermeden önce ne kadar beklemeliyim?
Tahmini teslim aralığı geçene ve takip bilgisi hareket etmeyi bırakana kadar bekleyin. Purchase Protection bu aralıktan 7 gün ya da daha fazla sonra ulaşan siparişleri kapsanan durum sayar, bu da yeniden üretim ya da iade teklif etmek için mantıklı bir noktadır.
Kaybolan paketin yeniden üretimini kim öder?
Bu, üretim ortağınızın politikasına ve kargo firmasına bağlıdır ve politikalar üreticiden üreticiye değişir. Ortağınızın kayıp paket koşullarını ihtiyaç duymadan önce okuyun ve yeniden üretim maliyetini para iadesiyle karşılaştırın.
Takip bilgisi teslim edildi diyor ama alıcıda paket yoksa ne yapmalıyım?
Alıcıdan komşularına, posta kutularına ve kargo dolaplarına bakmasını ve bir iki gün beklemesini isteyin, çünkü paketler bazen teslimattan önce okutulur. Yine çıkmazsa yeni ürün ile para iadesi arasında seçim yapın.
Siparişleri ve gönderimi ücretsiz plan dahil her planda yönetebilirsiniz.
