Etsy mağaza düzeyinde neye bakar? Yorumlar, politikalar ve hizmet

Etsy bir ilanı (listing) yalnızca başlığına ve fotoğraflarına bakarak sıralamaz: yardım sayfalarında etiketlerin, başlıkların, özelliklerin ve ilan kalitesinin yanında müşteri hizmetini de sayar ve Search Visibility sayfasında yorum puanınız, mesajlara yanıtınız, zamanında gönderim, case'ler (alıcının açtığı sorun kayıtları) ve bir iade politikanızın olup olmadığı gibi mağaza genelindeki işaretleri kontrol eder. Bu alanlardaki zayıf bir kayıt mağazadaki bütün ilanları aynı anda geride tutabilir, temiz bir kayıt ise en iyi ilanlarınızın kendi gücüyle yarışmasına izin verir.

Bu konu en çok print on demand satıcılarını ilgilendirir, çünkü alıcının sizi değerlendirdiği teslim tarihi, baskı kalitesi ve yanıt hızı kısmen hiç görmediğiniz bir üretim ortağına bağlıdır. Başlık ve etiketleriniz düzgün olduğu halde ilanlarınız hâlâ aşağıdaysa bakmanız gereken sonraki yer mağaza düzeyindeki kayıttır. İlan tarafını Etsy sıralama faktörleri: satıcının kontrol edebildikleri yazısında anlattık, bu yazı mağaza tarafına odaklanıyor.

Etsy mağaza sinyalleri hakkında ne söylüyor?

Etsy'nin kendi yardım makalesi, arama sıralamasındaki en önemli faktörlerin satıcının kontrolünde olduğunu söyler ve bunlar arasında etiketleri, başlıkları, özellikleri, kaliteyi ve müşteri hizmetini sayar (Etsy Yardım).

Mağaza tarafını en net gösteren yer Shop Manager'daki Search Visibility sayfasıdır. Etsy bu sayfayı duyururken müşteri hizmeti faktörlerinin mağazanın ortalama yorum puanını, mesaj yanıt oranını ve case oranını kapsadığını yazdı (Etsy Topluluk). Sayfanın yardım makalesi alıcı mesajlarına zamanında yanıt vermeyi, takip numarasıyla zamanında göndermeyi, olumlu bir yorum puanını ve yüksek sayıda case'ten kaçınmayı sayar. Mağazanız eksiksiz değilse ilanlarınızın arama görünürlüğünün etkilenebileceğini de ekler (Etsy Yardım).

Etsy'nin yayınlamadığı şey ağırlıklardır. Okuduğumuz hiçbir sayfa yorum puanının iyi bir başlığa karşı ne kadar etkili olduğunu söylemiyor. Bu yüzden bunları ayarlanacak düğmeler gibi değil, karşılanması gereken koşullar gibi düşünün. Aynı duyuruya göre değişikliklerin aramaya yansıması bir güne kadar sürebilir. Düzeltilen bir politika hızlı görünür, yorum kaydı ise yavaş değişir.

Yorumlar: hafızası uzun, yavaş değişen bir puan

Yorum puanınız basit bir ortalama değildir. Etsy bunu aldığınız tüm yıldızların yakın tarihe göre ağırlıklandırılmış ortalaması olarak tanımlar. Son 12 ayın yorumları en çok ağırlığı taşır ve her puanın ağırlığı her yıl yarıya iner (Etsy Yardım). Kötü bir ay puanı düşürür, sonra etkisi azalır. Kalıcı çözüm, arka arkaya sorunsuz giden siparişlerdir.

Alıcıların teslim tarihinden (ya da tahmini teslim tarihinden) itibaren yorum bırakmak için 100 günü vardır (Etsy Yardım). Yani bugün aceleyle çıkan bir sipariş haftalar sonra düşük bir puana dönüşebilir. Yanıt verirken iki kurala dikkat edin: her yoruma yalnızca bir kez yanıt verebilirsiniz ve siz yanıt verdikten sonra alıcı yorumunu ya da puanını artık düzenleyemez (Etsy Yardım). Alıcıyla hâlâ bir çözüm üzerinde konuşuyorsanız önce sorunu çözün, herkese açık yanıtı sonra yazın.

Print on demand'de düşük puanlar çoğu zaman üç nedene dayanır: ürün mockup'tan farklı göründü, beden beklenenden farklı çıktı ya da sipariş geç geldi. Dürüst mockup'lar, bir beden tablosu ve gerçekçi bir hazırlık süresi, sonradan yazılacak her yanıttan daha çok kötü yorumu önler.

Politikalar: yeni mağazaların atladığı kolay puanlar

İade politikası en net mağaza düzeyi kuraldır, çünkü Etsy bunu açıkça yazar. Etsy, ilanları aşağı itebilecek durumlar arasında iade politikasının hiç olmamasını sayar ve "iade yok" diyen bir politikayı bile politika olarak kabul eder (Etsy Yardım). Fiziksel ilanlarda, iade ya da değişim kabul etmeseniz bile bir iade politikası belirlemeniz gerekir (Etsy Yardım).

Politikaya benzeyen ikinci sinyal kargo ücretidir ve ABD'de bulunan satıcılar için geçerlidir. Etsy çok yüksek bir kargo ücretinin ilanları aşağı itebileceğini söyler (Etsy Yardım). Yurt içi kargo ücreti 6 USD'nin altındaki ABD ilanlarına aramada öncelik verileceğini de belirtir (Etsy Yardım). ABD içinde standart bir tişört için bundan fazlasını alıyorsanız kargo maliyetinin bir kısmını ürün fiyatına taşımayı düşünün.

Ardından mağazanın kendisi gelir: bir Hakkında (About) bölümü, sade bir dille yazılmış politikalar ve kullanıyorsanız üretim ortağı bildirimi. Her alanı Etsy mağaza politikaları: yeni satıcı ne yazmalı? yazısında tek tek anlattık.

Hizmet: mesajlar, zamanında gönderim ve case'ler

Etsy, her satıcının karşılaması beklenen müşteri hizmeti standartlarını ve Star Seller rozeti için daha sıkı eşikleri yayınlar.

Tüm satıcılar sütunu Etsy'nin müşteri hizmeti standartlarından, Star Seller sütunu da Etsy'nin Star Seller kriterlerinden alındı. Star Seller için son 3 ayda en az 5 sipariş ve 300 USD satış da gerekir ve uygunluk her ayın 1'inde gözden geçirilir. Ayrıntılar için Etsy Star Seller kriterleri ve print on demand mağazaları yazısına bakabilirsiniz.

Etsy, fiziksel ürün siparişlerinin Star Seller'a sayılması için geçerli bir takip numarası gerektiğini söyler (Etsy Yardım). Yani zamanında ama takip numarası olmadan gönderilen bir sipariş yine de aleyhinize işleyebilir.

Bir şikâyetin nasıl case'e dönüştüğünü ve bunu nasıl önleyeceğinizi Etsy'de case (anlaşmazlık) süreci nasıl işler? yazısında anlattık.

Tek bir mağaza kaydı bütün ilanları nasıl etkiler?

İlan düzeyindeki iş ile mağaza düzeyindeki iş üst üste biner. Mağaza kaydı zayıfsa her ilan bu yükü aynı anda taşır. Bu yüzden kötü geçen bir teslimat ayı, tek bir ilanda değil mağazanın genelinde bir düşüş olarak görülebilir.

Print on demand mağazası için pratik bir iş sırası:

1. Bir iade politikası belirleyin ve yurt içi kargo ücretinizi kontrol edin.

2. Hakkında bölümünü doldurun ve üretim ortağınızı ekleyin.

3. Üretim ortağınızın en sakin değil, en yoğun haftasında da tutturabileceği bir hazırlık süresi seçin.

4. Her ilk mesaja bir gün içinde yanıt verin.

5. 4 yıldızın altındaki her yorumu okuyun ve yalnızca yanıtı değil, nedeni düzeltin.

Alomations mağaza tarafında nasıl yardımcı olur?

Alomations'taki mağaza raporu, mağazanızın tamamının puanlı bir sağlık kontrolüdür ve bir eylem planı ile saklayabileceğiniz bir PDF olarak gelir. Mağazanın genelindeki ilanlar olması gerekenden aşağıda kaldığında başlanacak yer burasıdır. Mağaza raporu ücretli planlarda yer alır. Neleri kapsadığını Mağaza raporu: puanlı sağlık kontrolü ve eylem planı yazısında görebilirsiniz.

Hizmet sinyalleri siparişlerin düzgün akmasına bağlıdır ve bu kısım Ücretsiz plan dahil her planda açıktır. Siparişler eşleşmiş olarak gelir: Etsy siparişi tasarım ve varyantla eşleştirilmiş halde, varsa alıcının kişiselleştirme metni ve fotoğraflarıyla birlikte çekilir. Bir üretim ortağı üzerinden karşıladığınızda ürün maliyeti ve kargo, bakiyenizden ödemeden önce ayrı ayrı gösterilir. Satır siparişin hangi baskı merkezinde olduğunu söyler, üretim ortağı takip numarası girmeden siparişi gönderildi olarak işaretleyemez ve takip numarası Etsy'nin izin verdiği yerlerde Etsy'ye geri gönderilir. ABD siparişlerinin üretimi ABD'de yapılır. Akışın tamamı nasıl çalışır sayfasında.

Sık sorulan sorular

Etsy her mağaza sinyalinin ne kadar etkili olduğunu açıklıyor mu?

Hayır. Etsy faktörleri sayar (yorum puanı, mesaj yanıt oranı, case oranı, bir iade politikası ve ABD'deki satıcılar için kargo ücreti) ama okuduğumuz hiçbir sayfa ağırlık vermez. Bunları karşılanacak koşullar olarak görün.

İade kabul etmeyen bir politika ilanlarıma zarar verir mi?

Etsy iade politikasının hiç olmamasını ilanları aşağı itebilecek bir durum olarak sayar ve "iade yok" diyen bir politika da politika sayılır. Alanı boş bırakmaktansa herhangi bir politika belirlemek daha iyidir.

Bir mağaza sinyalini düzeltmek ne kadar sürede görünür?

Etsy değişikliklerin aramaya yansımasının bir güne kadar sürebileceğini söyler. Politikalar ve kargo ücretleri hızlı güncellenir, yorum puanı ise son puanlar daha ağır bastığı için yavaş değişir.

Sıralama için Star Seller rozeti şart mı?

Okuduğumuz Etsy arama sayfaları böyle bir şart koymuyor. Star Seller aynı hizmet ölçülerinin daha sıkı halini kullanır, bu yüzden ona doğru çalışmak Etsy'nin saydığı sinyalleri de iyileştirir.

Kendi mağazanızın kaydını kontrol etmek ve siparişlerinizi Alomations üzerinden yürütmek için ücretsiz planı deneyebilirsiniz.