Print on demand ürünleri siparişe özel üretilir, ama Etsy yine de her fiziksel ilanda (listing) bir iade politikası bekler ve en adil politika sizin tarafınızdaki hataları alıcının fikir değiştirmesinden ayırır. Hatalı baskıyı, hasarı ve yanlış ürünü kendi maliyetinizle değiştirin ya da iade edin, beden değişimini önceden açıkladığınız koşullarla sunun ve fikir değiştirme iadelerini kabul edip etmeyeceğinize baştan karar verin.
Bu yazı ilk iade politikasını yazan ya da zor bir siparişten sonra politikasını yeniden yazan print on demand satıcıları için. Net bir politika kâr marjınızı korur, case (alıcının Etsy'de açtığı anlaşmazlık kaydı) sayısını düşük tutmaya yardımcı olur ve alıcıya tişört olmazsa ne olacağını söyler. Alıcı için bu çoğu zaman politikanın kendisinden daha önemlidir.
Siparişe özel ürünler neden yine de politika ister?
Etsy kararın kimde olduğunu açıkça söyler: iade, değişim ve geri ödeme politikalarından her satıcı kendisi sorumludur. İade ya da değişim kabul etmediğinizi yazacak olsanız bile fiziksel ilanlarda bir iade politikası belirlemeniz gerekir (Etsy iade rehberi).
Bunun bir arama boyutu da var. Etsy, iade politikasının olmamasını ilanları aramada aşağı itebilecek etkenler arasında sayar, bu yüzden "iade yok" diyecek olsanız bile bir politika belirleyin (Etsy arama rehberi). İade politikası, Etsy'nin Search Visibility sayfasındaki ilan kontrollerinden biridir (Etsy Search Visibility).
Siparişe özel üretim üçüncü bir neden ekler. Stoklu bir mağazanın yaptığı gibi iade gelen kişiye özel bir tişörtü rafa geri koyamazsınız, yani iade çoğu zaman bir kayıptır. Hangi kayıpları kabul edip hangilerini etmeyeceğinize politikada önceden karar verirsiniz.
Her fiziksel ilan için farklı iade ve değişim politikası belirleyebilirsiniz (Etsy iade politikaları). Bu, hem sade tasarımlar hem de kişiye özel ürünler satan bir mağazaya uyar. AB'ye gönderim yapıyorsanız aynı sayfa, AB kurallarının bazı satıcılardan bu siparişler için en az 14 günlük bir iade politikası sunmalarını istediğini belirtir. Tüketici kuralları ülkeye ve satıcı türüne göre değişir, size ne uygulandığını öğrenmek için Etsy'nin yardım sayfalarına ya da yetkin bir uzmana danışın.
Sorunun kaynağı çözümü belirler
Talepleri sebebe göre ayırmak adil cevabı belirgin hale getirir ve yanıtlarınızı tutarlı tutar.
| Durum | Kimin tarafında | Adil yanıt |
|---|---|---|
| Hatalı baskı, yanlış tasarım veya baskı kusuru | Satıcı ya da üretim ortağı | Ücretsiz yenisini gönderin ya da tamamını iade edin. Ürünü değil, fotoğrafını isteyin |
| Yanlış beden veya renk gönderildi | Satıcı ya da üretim ortağı | Doğru ürünü ücretsiz gönderin |
| Kargoda hasar gördü | Kargo firması | Yenisini gönderin ya da iade edin, sonra Etsy Purchase Protection kapsamını kontrol edin |
| Kayboldu ya da hiç teslim edilmedi | Kargo firması | Önce takibe bakın, sonra yenisini gönderin ya da iade edin |
| Alıcı yanlış beden seçti | Alıcı | Politikanızda yazan koşullarla değişim |
| Alıcının kişiselleştirme metninde yazım hatası | Alıcı | Sizin hatanız değil. Yardım etmek isterseniz maliyetine yeniden baskı önerin |
| Fikir değiştirme | Alıcı | Politikanız belirler. Kabul edip etmediğinizi açıkça yazın |
Fotoğraf iki nedenle önemlidir: neyin yanlış gittiğini size gösterir ve üretim ortağınızın isteyeceği kanıtı sağlar. Bu yazışmayı adım adım print on demand siparişi hasarlı veya hatalı baskıyla gelirse yazımızda anlattık.
Beden değişimini adil yönetmek
Giyimde beden, alıcıların değişim istemesinin sık görülen bir nedenidir ve en ucuz değişim hiç yaşanmayan değişimdir. Her giyim ilanına bir beden tablosu koyun, kesimin unisex mi kadın kalıbı mı olduğunu yazın ve bir model dar ya da bol kalıpsa bunu belirtin. Neleri eklemeniz gerektiğini beden tablosu hazırlama ve unisex ve kadın kalıbı yazılarımızda bulabilirsiniz.
Değişim yine de gerektiğinde politikanız üç soruyu yanıtlamalıdır:
Orijinal ürünün geri gelmesi gerekiyor mu? Düşük maliyetli bir tişörtte iade kargosu, tişörtün sizin için değerinden fazla tutabilir, bu yüzden alıcının ürünü tutması çoğu zaman daha basittir.
Yeni ürünü kim öder? Adil bir orta yol: beden alıcının seçimiyse yeni ürünün üretim ve kargo maliyetini alıcı karşılar, beden tablonuz yanlışsa her şeyi siz karşılarsınız.
Alıcının talep için ne kadar süresi var? Etsy'nin basit iade şablonunda alıcı ürünü teslimattan sonraki 30 gün içinde iade etmeli ve iade kargo masraflarını alıcı karşılar (Etsy iade politikaları). Şablonu olduğu gibi kullanabilir ya da kendi koşullarınızı belirleyebilirsiniz.
Ne üzerinde anlaşırsanız anlaşın, Etsy Messages'ta yazılı hale getirin. Etsy, Messages ya da bir case üzerinden iadeyi kabul ederseniz bu anlaşmayı yerine getirmenizi şart koşar (Etsy iade rehberi).
İadeler: tam, kısmi ve ücretlere ne olur?
Hata sizde ya da üretim ortağınızdaysa tutarın tamamını iade edin. Kısmi iade, baskının biraz kaymış olması gibi alıcının idare edebileceği küçük sorunlara uyar. Ücretlerin de geri gelmesi için iadeyi her zaman Shop Manager üzerinden yapın: Etsy, iade edilen işlemlerin Etsy işlem ücretlerinin ve ödeme işleme ücretlerinin otomatik olarak iade edildiğini söyler (Etsy iadeleri). Kısmi iadede ödeme işleme ücreti orantılı olarak geri yatırılır (Etsy ödeme işleme ücretleri), ilan ücretleri ise işlemi de iptal ederseniz geri yatırılır.
Süreye de dikkat edin: 180 gün geçtikten sonra bir siparişi Etsy Payments üzerinden iade edemezsiniz (aynı iade sayfası). Üretim ortağınızın ücreti ayrı bir konudur, bu yüzden ücretsiz yenisini sözü vermeden önce ortağınızın hatalı baskı ve kargo hasarı politikasını kontrol edin.
Case süreci ve Etsy Purchase Protection
Alıcı size mesaj atmak yerine bir case açarsa Etsy Purchase Protection devreye girebilir: Etsy bir iadenin 250 USD'ye kadarını karşılar. Kapsamdaki durumlar arasında hiç ulaşmayan sipariş, ödeme sırasında gösterilen tahmini teslim aralığından 7 gün veya daha geç gelen sipariş ve takvim yılındaki ilk örnek için hasarlı gelen ürün vardır. İlan açıklamasıyla uyuşmayan ürün ise kapsam dışıdır, bu da mockup'larınızın ve beden tablonuzun doğru olması için bir neden daha (Etsy Purchase Protection).
Uygunluk, sizin kontrolünüzdeki temel şeylere bağlıdır: belirttiğiniz hazırlık süresi içinde gönderim, geçerli takip numarası ya da Etsy kargo etiketi, ilanda tahmini teslim tarihi ve alıcının Help with Order mesajına 48 saat içinde yanıt. Case'ler Etsy'nin müşteri hizmetleri standartlarına da yansır: 300'den az tamamlanmış siparişiniz varsa Payment hesabınızdan iade edilen case sayısı en fazla 3 olabilir (Etsy müşteri hizmetleri standartları). Ayrıntılar Etsy'de case süreci yazımızda.
Alomations iade ve değişimde nasıl yardımcı olur?
Alomations'ta siparişler eşleşmiş halde gelir. Etsy siparişi tasarım ve varyant eşleştirilmiş, alıcının kişiselleştirme metni eklenmiş olarak içeri alınır, böylece yanlış beden ya da yanlış metin şikâyetini gerçekte sipariş edilenle karşılaştırabilirsiniz. Her sipariş satırı siparişin hangi baskı merkezinde olduğunu gösterir, böylece hatalı baskıyı bildirirken bu bilgiyi verebilirsiniz.
Siparişi bir üretim ortağıyla karşıladığınızda sipariş ekranı, bakiyenizden ödeme yapmadan önce ürün maliyetini ve kargoyu ayrı ayrı gösterir. Böylece değişim koşullarını kabul etmeden önce yenisinin size neye mal olacağını bilirsiniz. Üretim ortakları takip numarası olmadan siparişi kargoya verildi olarak işaretleyemez ve takip numarası Etsy'nin izin verdiği yerlerde Etsy'ye geri gönderilir. Bu burada önemlidir, çünkü siparişlerin Etsy Purchase Protection kapsamına girmesi için geçerli takip numarası gerekir (Etsy takip rehberi). Siparişleri kendiniz basıp gönderebilirsiniz de, sipariş karşılama ücretsiz plan dahil her planda açıktır.
Sıkça sorulan sorular
Print on demand ürünlerinde iade kabul etmek zorunda mıyım?
Fiziksel ilanlarda bir politika belirlemeniz gerekir, ama bu politika iade ya da değişim kabul etmediğinizi söyleyebilir. Kusur, hasar ve yanlış ürün ayrı bir konudur ve iyi hizmet bunları düzeltir. AB'ye gönderilen siparişlerde bazı satıcıların en az 14 günlük iade politikası sunması gerekebilir.
Alıcıdan hatalı basılmış tişörtü geri göndermesini istemeli miyim?
Genellikle net bir fotoğraf yeterlidir. Düşük maliyetli bir üründe iade kargosu ürünün değerini aşabilir ve hatalı basılmış kişiye özel bir tişört yeniden satılamaz.
Etsy'de iade kargosunu kim öder?
Politikanız kimi gösteriyorsa o öder. Etsy'nin basit iade şablonunda iade kargosunu alıcı öder, ama bunu sizin karşılamayı seçmeniz de mümkündür.
İade yapınca Etsy ücretlerim geri gelir mi?
Shop Manager üzerinden iade yaptığınızda işlem ve ödeme işleme ücretleri otomatik olarak geri gelir, kısmi iadede ödeme işleme ücreti orantılı olarak yatırılır. İşlem de iptal edilirse ilan ücretleri de geri yatırılır. Takip numarasının temelleri için Etsy'de takip numarası yazımıza bakabilirsiniz.
Siparişlerinizi ve takip numaralı sipariş karşılamayı Alomations ücretsiz planında yönetebilirsiniz.