Etsy'nin Yardım Merkezi'ndeki şartlar, yeni bir mağazanın hangi noktalarda durdurulabileceğini ya da kısıtlanabileceğini gösteriyor: kayıtta verilen kimlik ve banka bilgileri, mağazanın ödeme alma yolu ve Etsy politikalarından birine aykırı ilanlar (listing). Mağazayı özenle kurar ve yalnızca dürüstçe tanımladığınız özgün işleri listelerseniz bunların çoğu sizin elinizdedir.
Bu rehber ilk aylarındaki satıcılar için, özellikle mağazasını Türkiye'den İngilizce sayfalarla açanlar ve Etsy'den hesabıyla ilgili bir e-posta yeni almış olanlar için. Etsy'nin incelemelerinin içini göremeyiz ve Etsy adına konuşmayız. Aşağıdaki her Etsy kuralı Etsy'nin kendi Yardım Merkezi'nden geliyor, kendi durumunuzla ilgili kesin yanıt ise her zaman Etsy Destek'ten gelir.
Askıya alma, inceleme, rezerv mi, kaldırılan ilan mı?
Satıcılar "askıya alındım" derken çoğu zaman dört farklı durumu kastediyor ve her birinin çözümü farklı. Bir adım atmadan önce hangisini yaşadığınızı belirleyin.
| Gördüğünüz | Büyük olasılıkla | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Etsy kimlik fotoğrafı ve özçekim istiyor | Kimlik doğrulama, mağaza açmanın olağan bir adımı | Banka hesabınızla aynı isimde, süresi geçmemiş bir kimlik kullanın |
| Kazancınızın bir kısmı bekletiliyor | Yeni satıcı hesabındaki ödeme rezervi (reserve) | Zamanında ve takip numarasıyla gönderin, Etsy gönderimi doğrulayabilsin |
| Bir ilan, politika e-postasıyla birlikte kayboluyor | Belirli bir politikaya göre ilan kaldırma | Politikayı okuyun, Etsy sunuyorsa itiraz edin, aynı içeriği yeniden listelemeyin |
| Mağaza veya hesap kısıtlanmış | Hesap düzeyinde bir işlem | Etsy'nin e-postasını dikkatle okuyun, belirtilen kanaldan yanıt verin |
Etsy kimlik kontrollerini mağaza açma rehberinde, rezervleri ödeme rezervi makalesinde, ilan kaldırma gerekçesi olan politikaları (Creativity Standards, Yasaklı Ürünler, Yaptırımlar ve Fikri Mülkiyet) ise ilan kaldırma makalesinde anlatıyor. Bazı kaldırmalara Policy violations sayfasından itiraz edilebiliyor (Etsy Yardım: yenilikler).
Kayıtta kimlik ve banka bilgileri
Etsy, mağaza vitrininizi kurmadan önce kimliğinizi doğrulamanızı istiyor ve bunun için resmi kimliğinizin fotoğrafını ve net bir özçekim talep ediyor. Kimliğin süresi geçmemiş olmalı ve ödeme almak için eklediğiniz banka hesabındaki isimle aynı olmalı (Etsy Yardım: mağaza açma). Süresi dolmuş bir kimlik ya da başka birinin adına açılmış bir banka hesabı bu kuralı karşılamaz.
Aynı rehber şunları da istiyor:
İki adımlı doğrulama.
Etsy faturaları için bir banka veya kredi kartı (Almanya, Avusturya ve Hollanda'daki yeni satıcılar için zorunlu).
Tek seferlik, iade edilmeyen ve tutarı bulunduğunuz yere göre değişen bir kurulum ücreti.
4 ile 20 karakter arasında, boşluk veya özel karakter içermeyen ve bir markayı ihlal etmeyen bir mağaza adı.
Mağazanın ödeme alabilmesi de gerekir. Etsy, Etsy Payments'ın sunulmadığı yerlerde yeni mağazaların genellikle açılamadığını belirtiyor (Etsy Yardım). Türkiye Etsy Payments listesinde yer alıyor, ancak PayPal Türkiye'de faaliyet göstermediği için buradaki satıcılar PayPal kabul edemiyor (Etsy Yardım: Etsy Payments ülkeleri). Türkiye'den Etsy mağazası açma rehberimiz her ekranı adım adım anlatıyor.
Ödeme rezervi askıya alma değildir
Pek çok yeni satıcı, bakiyesinin bir kısmının bekletildiğini görünce mağazanın başının dertte olduğunu düşünüyor. Rezerv ayrı bir şeydir: mağazayı değil, fonları ilgilendirir ve mağazanın durdurulduğu anlamına gelmez. Etsy'ye göre, siparişin gönderildiğini doğrulayabildiğinde rezervdeki tutarı hemen serbest bırakıyor ve çoğu satıcı için rezerv 90 gün içinde kaldırılıyor (Etsy Yardım: rezervler).
Yani zamanında ve takip numarasıyla gönderin. ABD'deki satıcılar için siparişi tamamlamak takip bilgisi gerektiriyor, geçerli takip numarası da siparişi Star Seller ve Etsy Purchase Protection için geçerli kılıyor (Etsy Yardım: takip numarası).
Etsy politikalarına aykırı ilanlar
Print on demand mağazası için en önemli kural açık. Etsy, print on demand hizmetleri dahil üretim ortaklarıyla sipariş üretip göndermenin, satılan ürün satıcının özgün tasarımı (ya da alıcının kişiselleştirmesi) olduğu sürece serbest olduğunu, dropshipping'in ise yasak olduğunu söylüyor (Etsy Yardım: POD ve dropshipping). Aradaki farkı Etsy'de dropshipping ve print on demand yazımızda ayrıntılı bulabilirsiniz.
Yeni mağazaları zorlayan üç kural daha var:
Üretim ortağı (production partner) belirtilmeli. Bir üretim ortağıyla çalışıyorsanız onu ilgili ilanlarda belirtmeniz gerekiyor (Etsy Yardım). Ortak, Shop Manager'da Settings altındaki Partners you work with bölümünden eklenir. Ayrıntılar Etsy'de üretim ortağı kuralları yazımızda.
Yapay zeka kullanımı belirtilmeli. Etsy, satıcının yönlendirdiği yapay zeka ürünlerini Designed by kategorisine koyuyor ve bunlarda yapay zeka kullanımının açıklanmasını şart koşuyor (Etsy Yardım: Creativity Standards).
Başkalarının fikri mülkiyeti. Hak sahibi bir ilanı bildirdiğinde ve bildirim Etsy politikalarına uygunsa Etsy içeriği kaldırıyor. Tekrarlanan ihlal bildirimleri hesap ayrıcalıklarının kaybına yol açabiliyor ve Etsy, sorun karşı tarafla çözülene kadar aynı içerik için yeni ilan açmamanızı istiyor (Etsy Yardım: fikri mülkiyet bildirimleri). Marka adlarını, karakterleri, ünlüleri ve spor takımlarını tasarımlarınızdan ve etiketlerinizden uzak tutun, nedenini marka hakkı temelleri yazımız anlatıyor. Bir tasarımdan emin değilseniz Etsy sizi hak sahibine veya bir avukata yönlendiriyor.
Mağazayı iyi durumda tutan alışkanlıklar
Etsy, tüm satıcılar için geçerli müşteri hizmeti standartları yayımlıyor (Etsy Yardım: müşteri hizmeti standartları):
Bir yazışmadaki ilk mesajların %80'ine 24 ile 48 saat içinde yanıt verin.
Siparişlerin en az %80'ini zamanında gönderin.
40'tan az yorumunuz varsa 3 yıldız veya altındaki yorum sayısı 4'ü geçmemeli. 40 veya daha fazla yorumda bu oran %10'un altında kalmalı.
300'den az tamamlanmış siparişte, ödeme hesabından iade edilen case (anlaşmazlık) sayısı 3'ü geçmemeli. 300 veya daha fazla siparişte bu oran %1'in altında olmalı.
İyi durumda olmak itibardan fazlasıdır: Etsy Purchase Protection, iyi durumda olmayan mağazaları kapsamıyor (Etsy Yardım: Purchase Protection).
Birkaç alışkanlık sizi bu sınırların rahatça içinde tutar:
Mesajları her gün kontrol edin, yoğun dönemlerde hafta sonları da.
Üretim ortağınızın gerçekten tutturabileceği bir hazırlık süresi belirleyin.
Her ürünü alıcıya ulaştığı haliyle tanımlayın: kumaş, beden, renk, kişiselleştirme.
Her yazışmayı ve ödemeyi Etsy içinde tutun. Etsy mesajları tarar ve alıcıları satışı tamamlamak için Etsy dışına taşıma girişimleri, mesajları incelemesinin nedenleri arasında yer alır (Etsy Yardım: mesajlar).
Hizmet verebileceğiniz hızda büyüyün, mesajlar ve gönderimler ilan sayınıza yetişsin.
Alomations bu tabloda nerede durur?
Alomations mağazanıza resmi Etsy API'si üzerinden bağlanır. Etsy'nin kendi giriş ekranında oturum açarsınız (OAuth), bağlantı iki dakikadan kısa sürer ve erişimi istediğiniz zaman Etsy üzerinden geri alabilirsiniz. Etsy ile bağlantılı değiliz ve Etsy tarafından onaylanmış değiliz. Yukarıdaki standartlar, hangi araçları kullanırsanız kullanın mağazanız için geçerlidir. Etsy mağazanızı Alomations'a bağlama yazımız her adımı gösteriyor.
Bu alışkanlıkların bir kısmı Alomations'ın çalışma biçimine yerleşik. Tasarım kişiselleştirilmişse ilan başlığı bunu Custom veya Personalized olarak söyler, kumaş iddiaları şablondaki malzemelerle örtüşür ve uzun kollu bir tişört asla "tee" olarak adlandırılmaz. Bu, ilanın alıcıya ulaşan ürünle uyuşmasına yardım eder. Bir sipariş üretim ortaklarımız üzerinden karşılandığında ortak, takip numarası olmadan siparişi gönderildi olarak işaretleyemez ve takip bilgisi, Etsy'nin izin verdiği yerlerde Etsy'ye geri gönderilir. İki iş sizde kalır: üretim ortağını Shop Manager'a eklemek ve yapay zeka ile tasarım ürettiğiniz ilanlarda yapay zeka kullanımını belirtmek.
Sık sorulan sorular
Etsy ilanlarımdan birini kaldırırsa ne yapmalıyım?
E-postayı okuyup hangi politikanın adının geçtiğine bakın. Etsy, Policy violations sayfasında itiraz imkanı sunuyorsa kullanabilirsiniz. Fikri mülkiyet bildiriminde, sorun karşı tarafla çözülene kadar aynı içeriği yeniden listelemeyin.
Ürünlerimi bir baskı ortağının ürettiğini Etsy'ye bildirmem gerekir mi?
Evet. Etsy, üretim ortaklarının ilgili ilanlarda belirtilmesini şart koşuyor. Ortağı Shop Manager'da Settings altındaki Partners you work with bölümünden eklersiniz ve ortağın adı yerine "Apparel printer" gibi açıklayıcı bir unvan gösterebilirsiniz.
Mağazamın yeniden açılmasına kim karar verir?
Yalnızca Etsy. Etsy'nin e-postasına belirtilen kanaldan yanıt verin, istenen bilgileri gönderin ve kendi durumunuz için Etsy Destek ile iletişime geçin. Bir tasarımla ilgili hukuki sorularda Etsy, hak sahibiyle veya bir avukatla görüşmenizi öneriyor.
Mağazanız açık ve iyi durumda olduğunda onu bağlayıp ilk ilanınızı ücretsiz planla hazırlayabilirsiniz.